1er de réception H/F

LE P¨ROVENCAL; Hyères; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel et restaurant en Provence recherche un 1er de Réception pour accueillir les clients et gérer les opérations de réception. Le candidat idéal doit avoir un BTS, 2 ans d'expérience en hôtellerie, et être à l'aise en Anglais. Le contrat est à temps plein, avec un salaire brut mensuel de 2 150 €. Des horaires flexibles et une bonne présentation sont attendus.

Prestations

Repas fourni

Horaires flexibles

Mutuelle d'entreprise HCR

Qualifications

• 2 ans d'expérience en hôtellerie en tant que réceptionniste.
• Anglais courant obligatoire + une 2ème langue.
• Maîtrise écrite parfaite en Anglais et Français.

Responsabilités

• Gérer l'accueil des clients et les opérations liées à la réception.
• Assurer un service de haute qualité.
• Coordonner les activités de check-in et check-out.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Relationnel

Anglais courant

Polyvalence

Formation

BTS minimum

Outils

Logiciel hôtelier

Description du poste

En qualité de 1er de Réception (H/F), vous êtes responsable de l'accueil des clients (restaurant, résidence, hôtel) et de la gestion des opérations liées à la réception. Vous assurez un service de haute qualité, assistez au développement du chiffre d'affaires de l'établissement et participez à la fidélisation de la clientèle.En collaboration avec le/la chef de réception vous êtes en charge de :- Clientèle : gestion, planification & facturation- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l'arrivée et départ de chaque client, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement.- Assurer que la réception soit toujours entretenue, propres et prête à accueillir de nouveaux clients- Traiter le suivi des réservations hôtel, résidence et restaurants- Gérer le standard téléphonique et les réservations téléphoniques, emails, physiques (hôtel, restaurants, résidence)- Coordonner les activités de la réception, incluant les check-in et check-out, les réservations, et la gestion des demandes particulières.- Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques etc.)- Mettre à jour des documents pour les client (emails, livres, affiches etc.)- Mettre à jour des bases de données client afin de personnaliser leur séjour lors de futures visites- Vérifier la facturation et suivre les comptes débiteurs- Assister les équipes dans la gestion de situation complexe et s'assurer du suivi e toutes demandes/Plaintes clients- Être responsable de son fond de caisse- Optimisation du Chiffre d'affaires hébergement- Revérifier chaque réservation et proposer les actions nécessaires pour maximiser l'occupation des chambres (sur classements, changements d'attribution, etc.)- Participer activement à l'optimisation du remplissage de l'hôtel et la résidenceManagement- Participer activement à la formation des équipes en réception et à la préparation de l'arrivée de nouvelles recrues- Organiser le bon déroulement des shifts à la réception- Assurer de la bonne présentation des équipes- Veiller à la bonne communication entre les différents services en relayant les informations adéquates auprès des services concernés (femme de chambre, entretien, cuisine, salle, etc.)- Remonter toutes informations/remarques à la/le chef de réception.NIVEAU DE QUALIFICATION- BTS minimum- Expérience : 2 ans d'expérience en hôtellerie en tant que réceptionniste- Anglais courant (obligatoire) + une 2ème langue- Maîtrise écrite parfaite (Anglais et Français)PROFIL RECHERCHÉ- Autonome, organisé.e, dynamique- Ouverture d'esprit, adaptabilité, polyvalence- Bon sens du relationnel, esprit d'équipe- Flexibilité des horaires de travail (Poste en horaires décalés qui nécessitent une grande disponibilité pendant la saison haute.)- Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, vous avez déjà travaillé avec un logiciel hôtelierCONTRAT :- Temps plein de 39h/semaine. Horaires flexibles selon l'activité de l'établissement. Shifts continus sans coupure- CDI, Période d'essai de 3 mois- Repos hebdomadaire : 2 jours- Repas (sauf jour de repos)- Tenue : pantalon noir ou bleu avec chemisier blanc- Salaire brut mensuel : 2 150 € (Salaire selon profil)- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées- Mutuelle d'entreprise HCR obligatoire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail le dimanche
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.00 Euros sur 12 mois
• Restauration

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - en tant que réceptionniste Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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