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Senior Service Delivery Manager
Job summary
Una empresa tecnológica internacional busca un/a Service Delivery Manager Senior en Barcelona para gestionar incidentes críticos en sus servicios TI. Se requiere experiencia en MIM y certificación ITIL. La posición es híbrida, con oficina en Barcelona, y ofrece contrato indefinido y oportunidades de desarrollo profesional.
Benefits
Qualifications
- Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).
- Conocimientos IT transversales: infraestructura, aplicaciones, cloud.
- Capacidad para trabajar en entornos exigentes.
Responsibilities
- Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios en entornos complejos.
- Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders.
- Participar en turnos de guardia cada 3-4 semanas.
Skills
Education
Tools
¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.
Tu misión:
Buscamos incorporar a un/a Service Delivery Manager Senior para reforzar nuestro equipo de Major Incident Management (MIM) en Barcelona. Esta posición es clave en la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios dentro del área de Quality of Services (QoS), con impacto directo en el rendimiento de nuestros servicios TI a nivel internacional.
- Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios de forma transversal en entornos complejos.
- Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders de nivel C-suite.
- Comunicación clara, efectiva y asertiva tanto oral como escrita, en francés e inglés.
- Actuar con rapidez y resiliencia en situaciones de alta presión y exigencia operativa.
- Participar en turnos de guardia una semana cada 3-4 semanas.
- Participación futura (2026) en proyectos de monitorización y alertas.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).
- Capacidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos de alto nivel.
- Conocimientos IT transversales (infraestructura, aplicaciones, cloud, etc.).
- ITIL Foundation como mínimo (certificación).
- Grado universitario obligatorio. Se valorará Máster.
- Capacidad de trabajo en entornos exigentes, multitarea y con alta carga de información simultánea.
- Disponibilidad para trabajar en formato híbrido (asistencia puntual a oficinas en Barcelona ciudad).
? Valoramos también
- Conocimiento o exposición a marcos regulatorios como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad.
- Otros idiomas como alemán, italiano, portugués o árabe.
- Experiencia con Azure y entornos cloud.
? Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).
Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos:
IMPRESCINDIBLE: Contrato indefinido y proyecto estable.
? Modalidad híbrida: Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.
? Team building: Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.
? Seguimiento continuo: Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.
? Departamento de carreras y formación: ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!
? Eventos especiales: Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.
? Día de cumpleaños libre: ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras!
? Ayudas en guarderías, KM e idiomas.
¿Crees que podría ser interesante para ti? ?
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.