Senior Service Delivery Manager

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica internacional busca un/a Service Delivery Manager Senior en Barcelona para gestionar incidentes críticos en sus servicios TI. Se requiere experiencia en MIM y certificación ITIL. La posición es híbrida, con oficina en Barcelona, y ofrece contrato indefinido y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Formación y desarrollo

Día de cumpleaños libre

Eventos especiales

Formación

• Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).
• Conocimientos IT transversales: infraestructura, aplicaciones, cloud.
• Capacidad para trabajar en entornos exigentes.

Responsabilidades

• Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios en entornos complejos.
• Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders.
• Participar en turnos de guardia cada 3-4 semanas.

Conocimientos

Gestión de incidentes mayores

Comunicación clara y asertiva

Resiliencia en presión

Liderazgo de conversaciones con ejecutivos

Educación

Grado universitario

Certificación ITIL Foundation

Herramientas

Azure

Descripción del empleo

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Tu misión:

Buscamos incorporar a un/a Service Delivery Manager Senior para reforzar nuestro equipo de Major Incident Management (MIM) en Barcelona. Esta posición es clave en la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios dentro del área de Quality of Services (QoS), con impacto directo en el rendimiento de nuestros servicios TI a nivel internacional.

• Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios de forma transversal en entornos complejos.
• Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders de nivel C-suite.
• Comunicación clara, efectiva y asertiva tanto oral como escrita, en francés e inglés.
• Actuar con rapidez y resiliencia en situaciones de alta presión y exigencia operativa.
• Participar en turnos de guardia una semana cada 3-4 semanas.
• Participación futura (2026) en proyectos de monitorización y alertas.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).
• Capacidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos de alto nivel.
• Conocimientos IT transversales (infraestructura, aplicaciones, cloud, etc.).
• ITIL Foundation como mínimo (certificación).
• Grado universitario obligatorio. Se valorará Máster.
• Capacidad de trabajo en entornos exigentes, multitarea y con alta carga de información simultánea.
• Disponibilidad para trabajar en formato híbrido (asistencia puntual a oficinas en Barcelona ciudad).

? Valoramos también

• Conocimiento o exposición a marcos regulatorios como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad.
• Otros idiomas como alemán, italiano, portugués o árabe.
• Experiencia con Azure y entornos cloud.

? Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).

Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos:

IMPRESCINDIBLE: Contrato indefinido y proyecto estable.

? Modalidad híbrida: Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.

? Team building: Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.

? Seguimiento continuo: Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.

? Departamento de carreras y formación: ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!

? Eventos especiales: Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.

? Día de cumpleaños libre: ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras!

? Ayudas en guarderías, KM e idiomas.

¿Crees que podría ser interesante para ti? ?