Night Hospitality Hero (40h/semana)

Líbere Hospitality Group; Valencia; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en hospitalidad busca un profesional para atender consultas de clientes y gestionar incidencias en Valencia. El papel implica asegurar una experiencia memorable para los huéspedes, apoyando al equipo local y actuando como contacto principal. Se valoran las habilidades de comunicación y resolución de problemas. La empresa está en crecimiento y ofrece un entorno dinámico para aquellos interesados en unirse al equipo.

Responsabilidades

• Atender consultas y peticiones de clientes por diversas vías.
• Gestionar incidencias comunicadas por clientes o personal local.
• Administrar información oficial de backoffice.
• Gestionar peticiones y envíos de facturas a clientes.
• Avisar de urgencias a responsables locales o servicios de mantenimiento.
• Actuar como contacto para resolución de incidencias.
• Velar por el descanso y seguridad de los huéspedes.
• Apoyar al equipo local en tareas solicitadas.

Descripción del empleo

Overview

¿Quieres Crear, Liderar y Disrumpir un sector obsoleto?

La visión que tenemos en Líbere Hospitality Group es la de proporcionar la mayor alternativa a hoteles en Europa, centrándonos en alojamientos alternativos con un alto componente en Tecnología, Diseño y Experiencia.

El cliente está en el centro de todas las operaciones. Nosotros, trabajando en el mismo edificio, tenemos la responsabilidad de conseguir que su experiencia sea inolvidable. Un cliente contento repite seguro!

La primera sensación de los clientes al acceder a los edificios de Líbere y a su apartamento tiene que ser WOW. Para ello, tus funciones serán:

Responsabilidades

• Atender las consultas y peticiones que los clientes nos realicen por vía telefónica, WhatsApp o email, desde cualquiera de nuestros activos.
• Gestionar incidencias que nos comuniquen desde cualquiera de nuestros activos, ya sea el propio cliente o a través del personal local.
• Gestionar toda la información oficial de backoffice: fichas de policía y estadísticas del INE.
• Gestionar peticiones y el envío de facturas de nuestros clientes.
• En caso de urgencia, emergencia, necesidad de presencialidad, avisar a los helpers, responsables locales, servicios de mantenimiento o emergencia en caso de ser necesario.
• Actuar como persona de contacto y de resolución de incidencias en modo presencial en el activo.
• Velar por el descanso y la seguridad de los huéspedes y actuar en consecuencia para dicho fin.
• Realizar tareas de apoyo al equipo local de día en aquello que nos puedan solicitar.

Invitación

Si estás interesado/a y tienes ganas de unirte al equipo, no dudes en aplicar.

¡Estamos en pleno crecimiento y queremos conocerte!