Head of Customer Success

savi Spain; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora en Madrid busca un Head of Customer Success para liderar su equipo y optimizar la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene más de 7 años de experiencia en Customer Success y más de 3 años liderando equipos. Se ofrece una compensación competitiva y un entorno de trabajo híbrido. Estamos buscando alguien apasionado por el éxito del cliente y la excelencia operacional.

Servicios

Salario base atractivo

Bonus por performance

Crecimiento profesional

Formación

• Más de 7 años en Customer Success o roles similares.
• Más de 3 años liderando equipos de Customer Success.
• Experiencia en construir y escalar funciones de Customer Success desde cero.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel business).

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Liderar y mentorizar un equipo de Customer Success Managers.
• Establecer y monitorizar KPIs críticos.
• Trabajar con Ventas y Producto para crear una experiencia excepcional.
• Actuar como contacto principal para relaciones con clientes clave.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Gestión de equipos

Optimización del Customer Journey

Análisis de datos

Colaboración cross-funcional

Gestión de cuentas estratégicas

Dominio de Excel

Dominio de Power Point

Educación

Licenciatura en ADE, Marketing, Ingeniería o un campo relacionado

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Estás listo para liderar el futuro del Customer Success? En savi, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success visionario que se una a nuestro equipo de liderazgo para impulsar el crecimiento y éxito de nuestros clientes.

Como Head of Customer Success, serás el arquitecto de la experiencia del cliente post-venta. Liderarás un equipo dinámico de Customer Success Managers y definirás las estrategias que garanticen que nuestros clientes no solo alcancen sus objetivos, sino que los superen.

Responsabilidades que te emocionar 1n :

• Liderazgo Estratégico: Desarrollar e implementar la estrategia de Customer Success, alineada con los objetivos de crecimiento de la empresa
• Gestión de Equipos: Liderar, mentorizar y hacer crecer un equipo de Customer Success Managers de alto rendimiento
• Optimización del Customer Journey: Diser y perfeccionar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde onboarding hasta renovaci f3n y expans edon
• An e1lisis de Datos: Establecer y monitorizar KPIs cr edticos para impulsar decisiones basadas en datos
• Colaboraci f3n Cross-funcional: Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y otras e1reas para crear una experiencia de cliente excepcional
• Gesti f3n de Cuentas Estrat e9gicas: Actuar como punto de contacto principal para relaciones con clientes clave
• Innovaci f3n Tecnol f3gica: Implementar y optimizar herramientas y procesos de Customer Success para maximizar la eficiencia del equipo

Lo que buscamos en ti :

Experiencia Esencial

• Se requiere licenciatura en ADE, Marketing, Ingenier eda o un campo relacionado.
• 7+ a f1os en Customer Success, Account Management o roles similares en empresas de marketing promocional o similares
• 3+ a f1os liderando equipos de Customer Success con resultados demostrables
• Experiencia construyendo y escalando funciones de Customer Success desde cero
• Conocimientos idealmente de
• Dominio de Excel y Power Point imprescindible.

Competencias de Liderazgo

• Excelentes habilidades de comunicaci f3n en español e ingl e9s (business level).
• Capacidad demostrada para desarrollar y motivar equipos
• Mentalidad estratégica con enfoque en resultados
• Pasi f3n por el éxito del cliente y la excelencia operacional

Compensaci f3n Competitiva: Salario base atractivo + bonus por performance

Crecimiento Profesional: Participar en la transformaci f3n digital de una empresa con m e1s de 50 a f1os de experiencia en el mercado, que ofrece una propuesta de valor fanica tanto para grandes marcas como para retailers.

Flexibilidad: Modalidad h cdbrida con enfoque en resultados

Impacto Real : La oportunidad de construir y liderar una funci f3n cr edtica para el éxito de la empresa

Sobre savi

savi es una compa f1 eda tecnol f3gica, que dispone de una plataforma de marketing inteligente capaz de activar campañas de marketing promocional y conseguir el engagement con los compradores a trav e9s de una amplia gama de soluciones, tanto en formato digital como f edsico, canjeables en la gran mayor eda de los retailers y que influyen en sus decisiones de compra.La empresa tiene actualmente sedes en Madrid (España), Corby (Reino Unido), Hamburgo (Alemania) y Mil e1n (Italia).

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