CUSTOMER CARE ASSISTANT

Reverse; Gavà; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa internacional busca un Asistente de Atención al Cliente en Gavà. Este rol implica ser el punto de contacto principal para clientes y resolver sus consultas, gestionar presupuestos y pedidos, y colaborar con otros departamentos. Se requiere experiencia previa de 2-3 años y dominio de Microsoft Office. Buscamos personas organizadas, proactivas y con orientación al cliente.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en un rol similar.
• Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Experiencia con ERP, especialmente SAP.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto para los clientes y resolver sus consultas.
• Gestionar solicitudes de presupuesto y verificar información.
• Introducir pedidos en el sistema y responder consultas sobre ellos.
• Colaborar con otros departamentos para brindar información sobre el estado de los pedidos.
• Iniciar procedimientos de gestión de reclamaciones si es necesario.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Proactividad

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Zendesk

Descripción del empleo

Nuestro cliente es una destacada empresa internacional con más de 50 años de experiencia en el mercado europeo.

Reconocida por su innovación y la calidad de sus soluciones de confort para el hogar, ofrece un entorno de trabajo excelente donde cuida especialmente a sus colaboradores.

Buscamos un/a Customer Care Assistant para unirse a su equipo. Reportando directamente al Operations Manager, tu misión principal será contribuir al éxito del proceso de venta a través de un soporte preventa y posventa excepcional, garantizando la máxima satisfacción del cliente.

• Atención al cliente: Ser el punto de contacto para clientes, respondiendo a sus consultas sobre productos, precios y plazos de entrega, y dando soporte al equipo de ventas.
• Presupuestos y ofertas: Recibir las solicitudes de presupuesto de los clientes, controlar las especificaciones y los precios, y verificar la viabilidad del producto/servicio solicitado; coordinándose con la red de ventas y el Operations Manager para verificar las condiciones de precio y los descuentos aplicables.
• Gestión de pedidos: recibir e introducir en el sistema los pedidos de los clientes, verificando que la información sea precisa y completa; responder a las consultas de los clientes sobre los pedidos de venta abiertos, llevando a cabo todas las acciones necesarias para su entrega.
• Colaboración con otros departamentos: interactuar con todos los departamentos de la empresa, incluyendo Logística y el Customer Care del Grupo, para recopilar y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
• Gestión de reclamaciones: si un cliente informa de un problema con un producto vendido, iniciar el procedimiento de gestión de reclamaciones implicando a los departamentos competentes; recopilar material e información útil para completar el análisis de la reclamación; resolver la reclamación con la sustitución o el reembolso según lo acordado con el cliente.
• Experiencia: Al menos 2-3 años en un rol similar en un entorno B2B.
• Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Experiencia trabajando con algún ERP. Se valorará especialmente el conocimiento de SAP.
• El conocimiento de Zendesk es un plus, aunque no imprescindible.
• Idiomas: Nivel nativo o bilingüe de Catalán y Castellano.
• Marcada orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Carácter proactivo, gran capacidad de escucha y empatía.
• Persona organizada, metódica y resolutiva.

Si quieres unirte a una empresa líder en su sector, con un producto de diseño innovador y una sólida cuota de mercado, y a una organización que cuida a sus empleados, donde podrás desarrollar tu trayectoria profesional, creciendo junto a la empresa y dejando tu huella, esta es la oportunidad para ti.

Sede de la empresa: Gavá

Atención al cliente Tienda Barcelona (20h - Indefinido)

Guest Experience Internship - Kimpton Vividora

Guest Experience Agent - Kimpton Vividora Barcelona

Experiencia cliente. McDonald's Diagonal-Pedralbes

Servicio de Atención al cliente y Operaciones