Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt Business BE; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Unterhaltungselektronik sucht einen Teamleiter für den Kundenservice in Neu-Ulm. Diese Rolle umfasst die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung von Service-Strategien und die Führung des Kundenserviceteams. Bewerber sollten eine serviceorientierte Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Handel und ausgeprägte Führungsqualitäten mitbringen. Vollzeit- oder Teilzeitanstellung möglich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung, idealerweise in Hotellerie oder Handel.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren von Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Koordination des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Handel

Kenntnis von Consumer Electronics

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: Neu-Ulm

Media Markt Neu-Ulm

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit

Working Hours: 20-35h/Woche

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: Faruk Begovic

Recruiter: Sonja Freiburg