Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn; Lübeck; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel in Lübeck sucht einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Sie verantworten die Analyse der Kundenzufriedenheit und implementieren die nationale Service-Strategie. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im Handel, ausgeprägte Führungsfähigkeiten, und Interesse an Consumer Electronics. Flexible Arbeitszeiten sind notwendig.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Produkten der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

Studium Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.