Service Adviser jobs in Canada

Job Description

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BTISSEZ VOTRE CARRIRE CHEZ BLACK & MCDONALD

Black & McDonald est un fournisseur de services intgrs et multi commerce qui offre en toute scurit des solutions de construction, de gestion des installations et technique de haute qualit. Nous sommes une entreprise familiale qui emploie plus de 6000 professionnels hautement qualifis et talentueux travers l'Amrique du Nord. Avec prs de 100 ans d'exprience diversifie sur le march, nous sommes une organisation avant-gardiste avec une solide exprience dans la fourniture d'excellence oprationnelle et de solutions axes sur le client qui rsistent l'preuve du temps.

Black & McDonald reconnat la valeur de la diversit et s'engage favoriser un environnement de travail inclusif qui respecte la dignit, les ides et les croyances des gens et qui soutient une culture d'entreprise qui accueille et encourage l'galit des chances pour tous les employs, entrepreneurs, clients, fournisseurs et autres parties applicables actuels et potentiels.

Black & McDonald offre des programmes de formation et de perfectionnement internes et externes ses employs tous les niveaux. Black & McDonald encourage et soutient ses employs vers une carrire stimulante.

Relevant directement du gestionnaire de division, Service et FMO, et bas au 7005, boulevard Taschereau Brossard, le coordonnateur de service / coordonnatrice du service, aidera le Service et les Oprations de la gestion des btiments offrir une prestation de services suprieure aux clients grce un suivi et une coordination solides des ressources du groupe de services.

Le coordonnateur des services travaillera en collaboration et disposera du soutien ncessaire pour s'assurer que les objectifs, les politiques, les procdures et les normes de rendement sont conformes aux politiques de l'entreprise et que les besoins des clients sont satisfaits. Le titulaire sera responsable d'un ventail de fonctions de coordination des services axes sur la rponse des clients, la prestation de services, les applications des systmes, l'tablissement des horaires et la facturation.

Ce poste plaira une personne qui aime travailler avec les gens et apprcie la varit dans leur travail. Le candidat retenu sera un autodidacte avec une capacit inne travailler de manire autonome et une approche proactive dmontre pour l'achvement des tches. Cette position exige de la souplesse; la capacit de respecter les chances et de produire des extrants dans un court laps de temps, avec des priorits concurrentes. L'orientation vers le service la clientle, associe une orientation dtaille qui se prsente sous la forme d'un haut niveau d'exactitude, d'efficacit et de confidentialit, est essentielle au succs. Les fonctions comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

Recevoir les demandes des clients (appels de service) et s'assurer qu'ils sont pris en charge;

Grer et assurer le cycle de dveloppement des applications selon le protocole de gestion tabli (ERP);

Planifier et prparer des plans d'excution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prvues dans les contrats d'entretien;

Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, leur bon fonctionnement et leur finalisation dans les dlais convenus;

Coordonner la planification du travail et des besoins matriels des techniciens;

Dfinir avec le technicien / sous-traitant le meilleur plan d'action et les services fournir au client;

S'assurer de la bonne ralisation des travaux selon les attentes du client et d'un suivi tout au long de son excution;

Maintenir une communication quotidienne avec les quipes techniques, afin d'assurer un suivi des horaires et des horaires d'interventions des techniciens ; valider et soumettre les feuilles de temps au service de paie;

Prparer et soumettre la facturation conformment aux meilleures pratiques;

Rconcilier et facturer toutes les demandes de service sur une base quotidienne;

Prparer, envoyer et suivre les propositions en suivant les recommandations des techniciens ;

Participer des runions hebdomadaires en prparant et en discutant des informations critiques sur les comptes clients lies la rentabilit et la satisfaction de la clientle;

Mettre jour et maintenir les informations du compte client;

Grez et traitez les crdits de facture et les rtros facturations au besoin;

Prendre en charge le processus de contrle des stocks;

Toutes autres tches connexes.

Diplme en gestion de projet, logistique, en technologie du gnie; l'exprience applicable en tant que personne de mtier peut remplacer les exigences en matire d'tudes;

1 4 ans d'exprience pertinente avec les oprations de gestion des installations / service ;

Comptences intermdiaires dans Foxit PDF, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio et PowerPoint);

Bilingue en franais et en anglais (en raison des communications frquentes avec les clients internes et externes qui sont bass l'extrieur du Qubec, la connaissance de la langue anglaise est requise).

Les activits normales de soutien aux services peuvent ncessiter des visites clients;

Les activits normales de soutien aux services peuvent ncessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau.

Orientation du changement (ouvert au changement et capacit d'identifier qu'est ce qui est ncessaire et comment y arriver);

Communique efficacement (verbalement et par crit);

Apprentissage continu (effort continu pour apprendre);

Orientation client (comprendre les besoins et les perspectives des clients internes et externes);

Tiens soi-mme et les autres responsables (assumer la responsabilit personnelle de respecter les engagements);

Rsolution de problmes et innovation (capacit d'aborder les problmes de manire logique et de chercher des solutions novatrices);

Travail d'quipe et collaboration (travailler en collaboration avec les autres);

Valorise et respecte les autres (encourage et soutiens la diversit).

Black & McDonald accueille favorablement et encourage les candidatures des personnes handicapes. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent tous les aspects du processus de recrutement et de slection.