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ADP souhaite embaucher un représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs

• Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration ?
• Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes ?
• Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible ?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque ?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat ? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d’accent sur le succès plutôt que sur le travail.

À titre de représentant du service à la clientèle dans services aux comptes majeurs, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez‑vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir !

Pour réussir à ce poste, vous devez démontrer votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage‑machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore ! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro‑Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).

Vous souhaitez faire votre marque ? Postulez dès maintenant !

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos

Agir à titre de personne‑ressource et de conseiller de confiance auprès des clients.

• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow.
• Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP.
• Résoudre les problèmes ; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse.

Créer des réseaux et bâtir des relations.

• Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions.

• Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients.
• Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients.

• Do you love people and thrive in a fast‑paced, collaborative environment?
• Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark ?

First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down‑to‑earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We’re changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.

As a Client Services Representative within Major Accounts Services, you’ll leverage our top‑ranked training programs and world‑class service guidelines to solve clients’ challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 50 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don’t worry, our top‑ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning‑enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down‑to‑earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc® Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years. Learn more about DEI at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now !

To learn more about Client Services at ADP, watch here : https://adp.careers/Client_Services_Videos

Be the client’s Go‑To Person and Trusted Advisor.

• Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP's HCM software solution, ADP WorkforceNow.
• Use breadth of expertise to support ADP's clients.
• Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills.

Be a Networker and Relationship Builder.

• Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions.

• Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience.
• Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings.