Bilingual à Italie

Chargé(e) de projet client

Lieu : Vous devez actuellement résider dans la région de Montréal et être en mesure de venir travailler en personne au moins une fois par semaine.

Plongez dans l'univers des événements internationaux & technos intelligentes

Chez Sherpa, nous accompagnons nos clients jusqu'au sommet en aidant les organisateurs d'événements à offrir des expériences plus connectées, personnalisées et percutantes.

Nos plateformes web et mobiles sont utilisées par certains des plus grands salons et congrès au monde, de Las Vegas, Londres, Dubaï, Sydney.

Elles permettent aux participants de s'orienter facilement dans des espaces complexes, de découvrir des opportunités adaptées à leurs objectifs et de tisser des liens professionnels porteurs de sens.

Nous travaillons avec des associations et des organisateurs de renom dans divers secteurs, dont la santé, l'ingénierie et les produits de consommation, en leur fournissant des outils qui favorisent l'engagement, font ressortir des données stratégiques et renforcent leur retour sur investissement.

Propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet client capable d'évoluer dans un environnement rapide et axé sur le client. Vous serez le lien essentiel entre les clients et nos équipes internes (intégration, design, développement), garantissant la bonne exécution des projets et la satisfaction des clients.

Ce n'est pas un rôle technique, mais vous devez comprendre suffisamment nos technologies pour traduire les besoins des clients en tâches claires et réalisables. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l'aise avec la gestion de plusieurs projets simultanément tout en assurant la satisfaction client et la rentabilité des projets.

Vos missions incluent la collecte des exigences clients, la coordination entre les équipes, la gestion du contenu et le suivi des déploiements. Le poste implique des interactions quotidiennes avec les clients ainsi que de la gestion de projet, parfois en dehors des heures normales (avec possibilité de récupération).

Ce rôle va bien au-delà de la simple coordination : il s'agit de garder l'équilibre entre la qualité de la livraison, la satisfaction des clients et la rentabilité des projets. Vous devrez anticiper les enjeux, prendre des décisions claires et garder l'équipe alignée sur ce qui génère réellement de la valeur pour le client comme pour l'entreprise.

• Gérer plusieurs projets clients, de l'intégration à la livraison finale.
• Diriger des réunions et sessions d'onboarding client.
• Servir de point de contact principal et veiller à la satisfaction des clients.
• Traduire les demandes clients en tâches structurées pour les équipes internes avec des priorités et des chances claires.
• Superviser la gestion du contenu et les personnalisations des plateformes, en assurant l'exactitude et la conformité.
• Tester et valider les plateformes avant leur déploiement.
• Suivre la performance des projets et plateformes, résoudre les problèmes et répondre aux préoccupations des clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer le renouvellement des clients et identifier des opportunités de vente additionnelle ou de recommandation.
• Analyser les KPI, évaluer les coûts des projets et recommander des améliorations.
• Assurer la livraison des projets dans les délais et dans le périmètre défini.
• Voyager à l'étranger (principalement aux États-Unis) environ deux fois par an.
• 4+ ans d'expérience en coordination de projet, gestion de comptes ou rôle similaire en relation client B2B ou en gestion de conférences ou salons de très grande taille.
• Compétences solides en organisation, gestion des priorités et résolution de problèmes.
• Familiarité avec les outils de gestion de projet (nous utilisons TeamWork).
• Capacité à avoir une vision d'ensemble tout en gérant les détails.
• À l'aise dans un environnement hybride et capable de travailler au bureau de Montréal au moins une fois par semaine.
• Maitrise de l'anglais au niveau natif et maîtrise du français à un niveau professionnel.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Ce poste vous conviendra parfaitement si vous aimez travailler avec les clients, évoluer dans un environnement collaboratif et bilingue, ainsi que gérer plusieurs projets à la fois. Cependant, il ne vous conviendra peut-être pas si :

• Vous recherchez un rôle technique ou très créatif.
• Vous avez besoin d'un permis de travail ou ne pouvez pas voyager aux États-Unis.
• Vous ne pouvez pas travailler depuis notre bureau de Montréal au moins une fois par semaine.
• Vous n'avez pas d'expérience dans la gestion des relations clients B2B.

Pourquoi nous rejoindre ?

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