Étudiant(e) - Représentant(e) Service à la clientèle

iA Financial Group; Quebec; Hybrid; CAD 56,000 - 73,000; Part time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un(e) étudiant(e) représentant(e) service à la clientèle. Vous serez la première ligne de contact, contribuant à offrir une expérience client de qualité. Les responsabilités incluent des tâches variées comme répondre aux appels entrants et gérer les courriels, tout en maintenant un environnement de travail collaboratif et innovant. Idéal pour ceux ayant un diplôme pertinent et une expérience en service à la clientèle.

Benefits

Rabais sur les produits iA

Formation continue

Qualifications

• 2 à 3 années d’expérience en centre d’appels ou service à la clientèle.
• A complété le cours IFIC Opérations.
• Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants en écoutant activement.
• Fournir des réponses précises aux demandes téléphoniques.
• Assurer le suivi des demandes en suspens.

Skills

Excellente communication orale et écrite

Aptitude à la résolution de problèmes

Capacité d’analyse et d'organisation

Savoir travailler en équipe

Education

DEC ou baccalauréat en administration ou services financiers

Job description

Étudiant(e) Représentant(e) Service à la clientèle, Investia

Joignez‑vous à une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et un soutien de qualité aux conseillers d’Investia. Dans ce rôle, vous serez la première ligne de contact pour résoudre les demandes, offrir un service optimal et contribuer activement à l’amélioration des processus.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Bâtissez l’avenir avec nous

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre efficacement et professionnellement aux appels entrants en faisant preuve d’écoute active.
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques.
• Répondre aux courriels rapidement et avec exactitude.
• Assurer le suivi des demandes en suspens afin de garantir un traitement dans les délais.
• Escalader au besoin les dossiers complexes auprès du superviseur.
• Offrir une expérience mémorable selon les standards STAR (Seamless, Trustworthy, Attentive, Resourceful).
• Consigner les appels et courriels dans JIRA.
• Participer activement aux rencontres quotidiennes d’amélioration continue.
• Être responsable de l’apprentissage de nouveaux processus et procédures.
• Travailler selon un horaire fixe (de 8 h30 à 16h30).
• Gérer adéquatement les appels difficiles et les attentes grâce aux outils appris en formation (ex. : Stellar Service).

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède un DEC ou un baccalauréat en administration, services financiers ou toute autre formation pertinente.
• Possède 2 à 3 années d’expérience en centre d’appels, service à la clientèle ou en traitement administratif.
• Est reconnue pour son excellente communication orale et écrite.
• Se démarque par sa capacité d’analyse et d'organisation.
• Démontre une grande aptitude pour la résolution de problèmes et la gestion de multiples dossiers simultanément.
• Possède un fort sens du service à la clientèle et du travail d’équipe.
• Fait preuve d’autodiscipline et de fiabilité.
• S’adapte rapidement à un environnement dynamique et en changement.
• (Atout) A complété le cours IFIC Opérations.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre à des appels ainsi que rédiger des courriels et à offrir du soutien à des conseillers dans un environnement bilingue sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia

Company Investia Financial Services Inc. Posting End Date 2026-02-20

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.