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Résumé du poste
Uma empresa de atendimento ao cliente localizada em São Paulo está buscando um Gestor de Operações de Call Center. O profissional será responsável por liderar equipes, garantir a satisfação do cliente e otimizar processos para alcançar as metas estabelecidas. É imprescindível ter experiência anterior na função e formação superior completa. Oferecemos benefícios como vale transporte, assistência médica e plano de carreira.
Prestations
Qualifications
- Experiência anterior como Gestor de operações de Call Center é imprescindível.
- Capacidade de gerenciar e desenvolver equipes.
- Saber trabalhar com dados e analisar KPIs.
Responsabilités
- Gerir e desenvolver equipe de supervisores e operadores.
- Manter a carteira de clientes existente e apoiar novos negócios.
- Garantir processos operacionais e cumprimento de metas.
- Negociar demandas e atuar em RFP's.
Connaissances
Formation
O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes , orientado por dados, suportado por tecnologia para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.
Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato.
Atuação Presencial.
Operação de Atendimento: Ramo de Imobiliária Digital
- Gerir e desenvolver equipe de supervisores e operadores através da administração das rotinas de trabalho;
- Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
- Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
- Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;
- Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
- Atuar em negociação de RFP's e comitê de resultados;
- Identificar melhores oportunidades de negócio.
- Ensino Superior Completo;
- Imprescindível experiência anterior como Gestor de operações de Call Center;
- Domínio do pacote Office;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Saber planejar e organizar;
- Ter determinação;
- Saber negociar/persuadir.
- Preferencialmente morar próximo a unidade Atento Zona Sul de SP (Zona Sul de SP).
Salário
Será informado em entrevista
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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