Página da Vaga | Gestor de Clientes (Imobiliária Digital) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de[...]

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente localizada em São Paulo está buscando um Gestor de Operações de Call Center. O profissional será responsável por liderar equipes, garantir a satisfação do cliente e otimizar processos para alcançar as metas estabelecidas. É imprescindível ter experiência anterior na função e formação superior completa. Oferecemos benefícios como vale transporte, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Criança especial

Descontos em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência anterior como Gestor de operações de Call Center é imprescindível.
• Capacidade de gerenciar e desenvolver equipes.
• Saber trabalhar com dados e analisar KPIs.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver equipe de supervisores e operadores.
• Manter a carteira de clientes existente e apoiar novos negócios.
• Garantir processos operacionais e cumprimento de metas.
• Negociar demandas e atuar em RFP's.

Conhecimentos

Experiência como Gestor de operações de Call Center

Domínio do pacote Office

Trabalho em equipe

Inovação

Planejamento e organização

Negociação e persuasão

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes , orientado por dados, suportado por tecnologia para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato.

Atuação Presencial.

Operação de Atendimento: Ramo de Imobiliária Digital

Main responsibilities

• Gerir e desenvolver equipe de supervisores e operadores através da administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
• Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
• Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;
• Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
• Atuar em negociação de RFP's e comitê de resultados;
• Identificar melhores oportunidades de negócio.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Imprescindível experiência anterior como Gestor de operações de Call Center;
• Domínio do pacote Office;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser inovador;
• Saber planejar e organizar;
• Ter determinação;
• Saber negociar/persuadir.
• Preferencialmente morar próximo a unidade Atento Zona Sul de SP (Zona Sul de SP).

Additional information

Salário

Será informado em entrevista

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030.