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Resumo da oferta
Uma empresa do setor de energia está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente em Curitiba. O profissional será responsável por supervisionar atendimentos, garantir alta qualidade no serviço, e conduzir treinamentos e reuniões. A posição requer experiência em liderança de equipes e forte domínio em gestão de filas e SLAs. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação, e acesso a energia por assinatura.
Serviços
Qualificações
- Experiência liderando equipes de atendimento ao cliente.
- Excelência em gestão de filas e SLAs.
- Capacidade de comunicação escrita e verbal eficaz.
Responsabilidades
- Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
- Garantir atendimento de excelência.
- Conduzir onboarding e reuniões semanais.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.
- Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
- Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
- Conduzir onboarding e reuniões semanais.
- Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
- Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.
- Experiência liderando times de suporte/atendimento.
- Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
- Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
- Conforto com métricas.
- Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
- Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
- Graduação completa ou cursando.
- Vivência em empresas de energia por assinatura.
- Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
- Plano de saúde Unimed.
- Vale transporte em cartão flexível.
- Acesso a energia por assinatura.
- Day off no mês do seu aniversário.
- Wellhub.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.