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SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - SHOPPING CIDADE SÃOPAULO
SYN
Líder de Qualidade
Job summary
Uma empresa do setor automotivo em Maringá, Paraná, busca um Supervisor de Qualidade responsável por gestão de processos e atendimento nas lojas. O candidato deve ter ensino superior completo e ao menos 1 ano de experiência. É fundamental possuir CNH categoria B e habilidades em trabalho em equipe, comunicação e atenção aos detalhes. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e refeição no local.
Benefits
Qualifications
- Experiência mínima de 1 ano em gestão de qualidade.
- Possuir CNH categoria B.
Responsibilities
- Supervisionar processos de qualidade e atendimento das lojas.
- Gerenciar e monitorar indicadores de satisfação do cliente.
- Acompanhar a qualidade dos veículos entregues.
- Controlar o uso adequado dos uniformes.
- Realizar auditorias de qualidade.
- Atuar de forma integrada com as áreas de vendas e pós-vendas.
Skills
Education
Horário: 8h às 18h Seg. à Sex. - 8h à 12h Sáb.
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Managerial and Executive
Supervisionar, acompanhar e controlar os processos de qualidade e atendimento das lojas, incluindo gestão de uniformes, monitoramento de indicadores de satisfação (NBS e SAC), realização de auditorias e checklists de conformidade, além de verificar showroom e veículos expostos. Atua na tratativa de clientes insatisfeitos, organiza reuniões mensais de qualidade e apoia as demandas de compras das unidades, assegurando o padrão e a melhoria contínua.
- Monitorar e gerenciar o NBS, propondo ações de melhoria contínua na experiência do cliente;
- Garantir a qualidade dos veículos entregues, acompanhando processos de revisão, preparação e entrega;
- Zelar pelo padrão de atendimento e imagem dos vendedores, incluindo postura, aparência e conduta;
- Controlar e supervisionar o uso adequado dos uniformes pelos colaboradores, alinhados ao padrão da marca;
- Realizar auditorias de qualidade e acompanhar a calibração de processos junto à diretoria, assegurando padronização entre as lojas;
- Ser responsável pela gestão da qualidade em todas as unidades da concessionária, garantindo uniformidade nos processos e nos resultados;
- Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Pós-Vendas e Diretoria, propondo melhorias e alinhando estratégias de excelência;
- Realizar o relacionamento entre concessionária e montadora no que diz respeito a qualidade;
- Realizar visitas e reuniões presenciais de alinhamento e resultados de NBS;
Formação Educacional Necessária: Ensino Superior – Completo
- CNH e Categoria B
- Desejável: 1 ano
- Capacidade de Atuar em Equipe.
- Comunicação.
- Organização.
- Atenção aos detalhes e comprometimento com padrões de excelência.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
- Proatividade e visão estratégica.
- Orientação para resultados e melhoria contínua.
Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.