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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP
Job summary
Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter experiência em registrar e priorizar incidentes, além de prover suporte inicial. É necessária certificação HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation e ter habilidades em instalação de softwares. O trabalho foca no atendimento telefonico e via portal, portanto, boa dicção e paciência são essenciais.
Qualifications
- Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation.
- Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico.
- Atendimento telefônico e via portal.
Responsibilities
- Registrar, categorizar e priorizar incidentes.
- Prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento.
- Escalar soluções fora do escopo de serviços a níveis superiores.
Skills
Education
Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de ITSM.
- Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
- Prover o suporte inicial utilizando scripts de atendimento e a base de procedimentos existentes;
- Escalar soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, conforme regras definidas na Base de Solução de ITSM.
- Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior. (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES, período até 85 dias para apresentar o certificado).
- Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
- Foco do trabalho: atendimento telefônico e via portal; exige pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
- Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
- Experiência: 6 meses.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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