Postes à Ribeirao Preto, Brésil

Cargo: Supervisor(a) de Negócios

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Reviews Intelligence no RankMyApp, com foco em garantir a excelência operacional, a performance da equipe e entregas estratégicas que gerem alto valor para o cliente. Essa posição tem impacto direto na expansão de receita, retenção de clientes e evolução dos nossos produtos. A atuação envolve a gestão integrada de pessoas, processes e produto, assegurando o atingimento dos OKRs e metas da área, sempre com olhar analítico, foco em melhoria contínua e liderança inspiradora.

• Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps.
• Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs).
• Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe).
• Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga).
• Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução).
• Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.
• Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual).
• Supervisionar as entregas aos clientes.
• Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita.
• Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score.
• Realizar visitas presenciais.
• Conduzir apresentações gerenciais estratégicas.
• Mapear e manter relacionamento com decisores.
• Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.
• Garantir atualização de dados no CRM.
• Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário.
• Excelente comunicação verbal (oral e escrita) e expertise em negociações.

• Critérios obrigatórios:
  • Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;
  • Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;
  • Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;
  • Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;
  • Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);
  • Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
  • Perfil prático, com senso de urgência, organização e capacidade de gerar valor aos clientes;
  • Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
  • Saber conduzir reuniões remotas com organização, clareza e foco em resultado (não basta ser bom só no presencial);
  • Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;
  • Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;
  • Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.

• Inglês/Espanhol intermediário;
• Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance;
• Conhecimento em HubSpot.

• O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:
  • Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
  • Ações de capacitações e feedbacks constantes;
  • Ter liberdade de ser quem você é;
  • 1:1s quinzenais com seu gestor;
  • Plano de desenvolvimento individual;
  • Avaliações 360° duas vezes por ano.

• Somos uma empresa Remote First
• Vale Refeição
• Auxílio Home Office
• Enviamos todo equipamento que voce irá precisar
• Descanso Remunerado, após 1 ano de atuação
• Décimo Terceiro (mesmo sendo PJ)
• Plano de Saúde – (30% Coparticipação)
• Plano Dental (Sem coparticipação)
• Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos)
• Licença Maternidade de 4 meses
• Seguro de vida
• Subsídio de até 200,00 para medicamentos
• Plano de Carreira