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Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa especializada em soluções de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter muita vontade de vencer. A Involves valoriza a diversidade e o apoio à inclusão, portanto, respeitar e valorizar as diferenças é indispensável.

Qual será seu papel na banda?

Como Customer Support, sua missão na Involves será proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, oferecendo a melhor solução de forma rápida e com alta qualidade.

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Cumprir SLA;
• Atender clientes pelos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e priorizar bugs dos produtos;
• Traduzir as necessidades do cliente e conduzi-lo às áreas específicas quando necessário;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Realizar análises e testes de cenários reportados;
• Reinicializar servidores e proxy;
• Realizar atualizações do sistema;
• Criar issues para o Desenvolvimento após confirmação de bugs;
• Consultar o status dos serviços;
• Analisar dados no banco de dados;
• Dominar a ferramenta de auditoria;
• Utilizar o gerenciador de issues (Github);
• Atender à API;
• Sugerir melhorias na experiência do cliente;
• Documentar detalhadamente as análises realizadas na resolução de tickets;
• Aprender continuamente sobre tecnologia e inovação;
• Conhecer profundamente o produto para oferecer soluções rápidas e de qualidade.

Para tocar nessa banda, é importante você dominar esses acordes:

• Português avançado;
• Conhecimento de Banco de Dados;
• Experiência como Suporte Técnico de Software (SaaS);
• Excel intermediário: filtros, funções, concatenação, classificação, uso básico;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: internet, e-mails, GPS, softwares;
• Motivação e capacidade de entregar soluções eficazes;
• Facilidade para relacionar-se com clientes;
• Organização e gestão de tempo.

Para se destacar na banda, é bom ter…

• Espanhol avançado;
• Outros idiomas (Inglês, francês, italiano, alemão).

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Flexibilidade de trabalho remoto ou híbrido;
• Benefícios flexíveis, saúde e bem-estar;
• Vale transporte, refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico;
• Desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura de valorização, inclusão e diversidade;
• Participação nos resultados;
• Licenças estendidas e benefícios adicionais.

Na Involves, promovemos autonomia e confiança, trabalhando no modelo "work from anywhere". Valorizamos troca de conhecimento, ambiente seguro para aprender com erros e crescimento contínuo.

Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Talentify é um empregador que oferece oportunidades iguais. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem, deficiência ou status de veterano protegido.

Solicitamos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência. Contato: accessibility@talentify.io ou 407-000-0000.

Lei federal exige preenchimento do Form I-9 e comprovação de elegibilidade para trabalhar nos EUA.

Ferramenta de decisão automatizada será usada na avaliação de habilidades e respostas. Para detalhes: www.talentify.io/bias-audit-report. Candidatos em NYC podem solicitar alternativas: aedt@talentify.io ou 407-000-0000.