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ServiceNow ITOM Consultant / Developer
Zusammenfassung
Uma empresa de consultoria em TI está buscando um Consultor de ITOM para projetar e otimizar soluções no ServiceNow. O profissional será responsável por implementar módulos de ITOM e colaborar com equipes multifuncionais para garantir a continuidade dos serviços. É essencial ter pelo menos dois anos de experiência em consultoria e um histórico de sucesso em programas de transformação. Esta posição requer habilidades analíticas e de comunicação, com foco na automação e melhoria da infraestrutura de TI.
Qualifikationen
- Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
- Experiência em programas de transformação em larga escala.
- Sucesso comprovado em automação e otimização de CMDB.
Aufgaben
- Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM.
- Desenvolver estratégias de automação.
- Colaborar com equipes de ITSM e DevOps.
Kenntnisse
O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.
- Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
- Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
- Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
- Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
- Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
- Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.
- Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.
- Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText).
- Experiência Preferencial
- Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
- Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco).
- Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.
- Mentalidade analítica e orientada para soluções.
- Forte comunicação e engajamento de partes interessadas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.
- Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: >90% de acurácia).
- Redução na descoberta manual e ruído de eventos.
- Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI).
- Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.