ServiceNow ITOM Consultant / Developer

Net2Source Inc.; Manaus; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI está buscando um Consultor de ITOM para projetar e otimizar soluções no ServiceNow. O profissional será responsável por implementar módulos de ITOM e colaborar com equipes multifuncionais para garantir a continuidade dos serviços. É essencial ter pelo menos dois anos de experiência em consultoria e um histórico de sucesso em programas de transformação. Esta posição requer habilidades analíticas e de comunicação, com foco na automação e melhoria da infraestrutura de TI.

Qualificações

• Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
• Experiência em programas de transformação em larga escala.
• Sucesso comprovado em automação e otimização de CMDB.

Responsabilidades

• Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM.
• Desenvolver estratégias de automação.
• Colaborar com equipes de ITSM e DevOps.

Conhecimentos

SLO/SLI

DataDog

Azure

Monitoramento de infraestrutura em nuvem

Processos ITIL

BMC

OpenText

Mentalidade analítica

Comunicação forte

Trabalho em equipe multifuncional

Descrição da oferta de emprego

O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.

Responsabilidades Principais

• Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
• Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
• Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
• Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
• Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
• Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.

Habilidades Requeridas

• Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.
• Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText).

Certificações

• Experiência Preferencial
• Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
• Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco).
• Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.

Habilidades Comportamentais

• Mentalidade analítica e orientada para soluções.
• Forte comunicação e engajamento de partes interessadas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.

Indicadores de Desempenho

• Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: >90% de acurácia).
• Redução na descoberta manual e ruído de eventos.
• Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI).
• Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.