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A Gama é uma Operadora com + de 25 anos de atuação no mercado, especializada no fornecimento de planos de saúde na modalidade pós-pagamento e no Aluguel de Rede nacional para Operadoras de Medicinas de Grupo, Seguradoras, Cooperativas ou ainda para Autogestões públicas e privadas.

O Atendente JR da Gama Saúde tem a missão de garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como um elo essencial entre a empresa e seus clientes. Este profissional é responsável por atender e solucionar demandas dos clientes de maneira eficiente, promovendo a satisfação e fidelização, e assegurando uma experiência positiva com os produtos e serviços da Gama Saúde.

1. Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo telefone (receptivo e ativo), digital (chat e WhatsApp), e-mail e videoconferência.
2. Suporte e Esclarecimento de Dúvidas: Responder a perguntas dos clientes, fornecendo informações detalhadas e precisas sobre produtos, serviços e procedimentos da Gama Saúde.
3. Registro de Interações: Manter registros completos e atualizados de todas as interações com clientes nos sistemas de CRM e comunicação, garantindo que as informações estejam disponíveis para futuras consultas e análises.
4. Resolução de Problemas: Identificar e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficiente; encaminhar questões mais complexas para os departamentos apropriados.
5. Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e reuniões de equipe, buscando aprimoramento contínuo de habilidades de atendimento, e contribuir com sugestões para melhorias nos processos.
6. Avaliação e Monitoria: Manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade.

1. Formação: Ensino médio completo. Preferencialmente, cursando ensino superior.
2. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em central de atendimento de assistência médica.
3. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e responder de maneira clara e empática.
4. Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco para resolver situações desafiadoras.
5. Conhecimento Técnico: Conhecimento básico em informática, experiência com sistemas de CRM e familiaridade com ferramentas e processos de atendimento, incluindo canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail) e videoconferência.
6. Competências Pessoais: Paciente, resiliente, com atitude positiva e proativa.
7. Competências Desejáveis:

• Experiência Adicional: Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico/operacional, será um diferencial vivencia em central de atendimento de assistência médica.
• Manejo de Objeções: Habilidade para lidar com objeções e situações difíceis de maneira profissional e construtiva.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com adaptabilidade e disposição para aprender e se desenvolver continuamente.

1. Salário e Benefícios: Oferecemos um salário fixo competitivo, benefícios adicionais (vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde) e um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
2. Desenvolvimento Profissional: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, com treinamentos regulares e suporte contínuo da equipe de gestão.
3. Avaliação de Desempenho: Necessário manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade.

Esta descrição de cargo é alinhada com as melhores práticas de mercado, garantindo que o Consultor de Relacionamento com o Cliente da Gama Saúde esteja preparado para oferecer um atendimento de alta qualidade, contribuir para a satisfação do cliente e desenvolver-se profissionalmente.

HORARIO: 12:20 as 18:40 ou 14:20 as 20:40

• Etapa 5: Dados pré-contratação
• Etapa 6: Contratação

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!