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Workforce Management Manager (Híbrido)
Job summary
Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um(a) Analista de Planejamento Operacional (WFM). O candidato ideal deve ser analítico e organizado, com habilidades em alocação de equipe e análise de dados. É necessário ter experiência em planejamento operacional e capacidade de comunicação em inglês. Oferecemos um ambiente colaborativo, programas de desenvolvimento profissional e uma variedade de benefícios incluindo assistência médica e vale refeição.
Benefits
Qualifications
- Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego.
- Perfil analítico e proativo.
- Habilidade para tomada de decisão em tempo real.
Responsibilities
- Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys.
- Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA.
- Monitorar em tempo real a demanda e a adesão dos colaboradores.
- Produzir e analisar relatórios diários e semanais.
- Apoiar o planejamento de coberturas e ajustes de escala.
- Dar suporte à precisão dos painéis via Snowflake e Genesys.
Skills
Tools
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Workforce Analyst (WFM) ?? Local: Alphaville - Barueri - SP. ?? Área: Planejamento e Operações ?? Modelo de trabalho: Híbrido
Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo? Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível!
- Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
- Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
- Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
- Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
- Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
- Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
- Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
- Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
- Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
- Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
Ambiente colaborativo e foco em inovação;
Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale refeição de R$ 45,00 p/dia (Ifood benefícios)
- Vale transporte
- Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês
Gostou da vaga? Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados!
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.