Workforce Management Manager (Híbrido)

Enterpriserh; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um(a) Analista de Planejamento Operacional (WFM). O candidato ideal deve ser analítico e organizado, com habilidades em alocação de equipe e análise de dados. É necessário ter experiência em planejamento operacional e capacidade de comunicação em inglês. Oferecemos um ambiente colaborativo, programas de desenvolvimento profissional e uma variedade de benefícios incluindo assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência odontológica

Assistência médica

Seguro de vida

Vale refeição de R$ 45,00 p/dia

Vale transporte

Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês

Qualificações

• Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego.
• Perfil analítico e proativo.
• Habilidade para tomada de decisão em tempo real.

Responsabilidades

• Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys.
• Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA.
• Monitorar em tempo real a demanda e a adesão dos colaboradores.
• Produzir e analisar relatórios diários e semanais.
• Apoiar o planejamento de coberturas e ajustes de escala.
• Dar suporte à precisão dos painéis via Snowflake e Genesys.

Conhecimentos

Planejamento operacional

Análise de dados

Comunicação clara

Tomada de decisão

Trabalhar em equipe

Inglês intermediário ou avançado

Ferramentas

Genesys

Snowflake

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: Barueri, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Workforce Analyst (WFM) ?? Local: Alphaville - Barueri - SP. ?? Área: Planejamento e Operações ?? Modelo de trabalho: Híbrido

Sobre a oportunidade

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo? Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível!

Responsabilidades

• Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
• Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
• Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
• Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
• Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
• Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
• Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.

O que buscamos

• Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
• Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
• Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
• Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).

Por que fazer parte do nosso time

Ambiente colaborativo e foco em inovação;

Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;

Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;

Benefícios

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$ 45,00 p/dia (Ifood benefícios)
• Vale transporte
• Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês

Gostou da vaga? Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados!