Home Office Atendimento Ao Cliente-Jobs in Brasilien

MISSÃO DO CARGO

Ser um consultor de vendas de produtos, fornecer um serviço amigável e demonstrar conhecimento sobre os produtos para todos os clientes;
Manter a aparência da loja de acordo com conceitos e procedimentos da Sephora.


PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Na loja / Serviço ao Cliente

•Cumprimentar e atender com entusiasmo todos os clientes que entram na loja;
•Fornecer um serviço cordial e especializado aos clientes;
•Identificar as necessidades do cliente através de uma boa sondagem e sugerir produtos para atender a essas necessidades;
•Transmitir conhecimento do produto aos clientes;
•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
•Auxiliar na identificação de oportunidades de melhorias dentro da loja e possíveis soluções;
•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
•Realizar serviços conforme necessário;
•Buscar conhecimento especializado em sua área de atuação;
•Acompanhar tendências de mercado;
•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.


Apresentação da loja

•Manter os conceitos de divulgação de produtos, serviços e eventos da Sephora em todos os momentos;
•Manter os padrões de limpeza, manutenção organização da loja;


Operações

•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
•Esforçar-se para ser uma referência na área atribuída;
•Participar do controle e qualidade do estoque;
•Concluir todas as tarefas delegadas com rapidez e precisão;
•Manter os padrões de segurança da loja;
•Acompanhar a movimentação dos concorrentes;
•Estar ciente de eventos especiais da loja;
•Participar em programas para redução de falta/perda de mercadorias;
•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões de apresentação;
•Consultores designados devem ter conhecimentos sobre as funções de caixa;
•Garantir a confidencialidade das informações.


Treinamento

•Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning;
•Buscar ativamente treinamento adicional quando necessário;
•Auxiliar na formação de novos consultores.


QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência

•Desejavel experiência no varejo;
•Desejável experiência com beleza.


Qualificações

Conhecimentos, habilidades necessárias

•Atendimento ao cliente, comunicação e organização.
•Raciocínio lógico.


Nível educacional

•Ensino médio ou equivalente;
•Desejável conhecimento em uma língua estrangeira;


Requisitos da função

•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
•Operar o ponto de venda, se habilitado;
•Manusear e aplicar produtos nos clientes;
•Ter disponibilidade e flexibilidade;
•Respeitar o código de vestimenta;
•Ter um atendimento consistente e confiável.


Competências

•Perfil comprometido e proativo;
•Foco no cliente;
•Trabalhar em equipe;
•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;
•Orientado a resultados/ações;
•Vontade de aprender.