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Gerente De Customer Success
Job summary
Uma startup de tecnologia em economia compartilhada busca um profissional para o time de Customer Success. Este papel é crucial para oferecer a melhor experiência ao cliente. O candidato ideal terá formação superior, experiência em gestão de equipes e profundo conhecimento em métricas de sucesso do cliente. Além disso, será responsável por desenvolver treinamentos e implementar melhorias. Oferecemos contratação PJ ou CLT, vale-refeição flexível e um ambiente de trabalho híbrido.
Benefits
Qualifications
- Experiência anterior na área de Customer Success.
- Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e Churn.
- Experiência em startups ou empresas de tecnologia é diferencial.
Responsibilities
- Atuar como ponto de contato entre a FindUP e os clientes.
- Desenvolver treinamentos para a equipe.
- Liderar e desenvolver pessoas para resultados excepcionais.
- Gerar insights de produto para o time de tecnologia.
Skills
Education
Tools
Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service.
Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas.
Através de nossa plataforma os gestores podem solicitar técnicos de informática habilitados em tempo recorde, devido a nossa rede com profissionais presentes em mais de 850 cidades espalhadas por todo o país.
Hoje a FindUP possui escritórios em Recife (No parque tecnológico do Porto Digital) e São Paulo no CUBO e Habitat (Inovabra).
Na FindUP, nosso time de Customer Success vai além de atender o cliente, ele é a voz e o guardião da visão do Cliente no Centro.
Sua missão será oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, atuando fortemente na gestão e desenvolvimento das pessoas.
Além de, facilitar o dia a dia, implementando melhorias nos processos e criando estratégias de Customer Success que garantam resultados extraordinários.
Para ajudar nessa missão, você terá ao seu lado o Fabio Freire , nosso CEO e Co-founder, além do time incrível da FindUP.
Você será responsável por :
- Atuar fortemente no elo entre a FindUP e nossos clientes;
- Criar e expandir a visão estratégica e futuro de negócio;
- Desenvolver treinamentos e auxiliar na evolução do time;
- Liderar e desenvolver pessoas para alcançar resultados excepcionais;
- Atuar fortemente com orientação por dados e resultados;
- Aplicar o conceito de melhoria contínua e fornecer insights de produto para o time de Tech.
- Ter Superior Completo em qualquer área relacionada ao conhecimento de CS;
- Possuir experiência anterior específica na área e na Gestão de time de Customer Success;
- Conhecer profundamente e já ter construindo a Jornada do Cliente e Cultura baseada em Customer Centric;
- Dominar os indicadores como : Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success;
- Ter conhecimento em Excel, Power BI ou Looker.
- Possuir experiência anterior em Startup ou empresas de tecnologia;
- Contratação : modelo PJ ou CLT;
- Vale Refeição ou Alimentação flexível no Cartão Caju;
- ? Beer or Coffee a qualquer horário no escritório de São Paulo;
- ? Trabalho híbrido - 3 dias presenciais no Wework ao lado da estação Paulista.
e então, você topa o desafio?
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.