Supervisor Operações

Despegar; Brasil; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de viagens líder no Brasil está à procura de um profissional para liderar equipes de operações. Você será responsável por gerenciar a rotina da operação, monitorar chamadas e criar soluções para melhorar a experiência do cliente. Buscamos candidatos com ensino superior e experiência em pós-vendas, além de habilidades em análise de dados e liderança. Junte-se a um time inovador e faça parte do nosso compromisso com a inclusão e diversidade.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Experiência com rotina de operações de turismo.
• Conhecimento em regulamentações como ANAC.
• Habilidade em controle de qualidade e auditoria de processos.

Responsabilidades

• Liderar equipes de operações Back office.
• Monitorar chamadas e melhorar a experiência do cliente.
• Criar jiras para resolução de problemas.

Conhecimentos

Experiência com pós-vendas

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Pacote Office intermediário

Sistemas GDS

Ferramentas de BI

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.
• Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
• Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
• Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
• Análise de performance com base nos KPI operativos.
• Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
• Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
• Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
• Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
• Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
• Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
• Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
• Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira.
• Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.
• Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);
• Sistemas e Tecnologia:
• • Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)
  • Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares
  • CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos
  • Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores
  • Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário
• Gestão e Processos:
• • KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta
  • Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance
  • Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento
  • Gestão de escalação - resolução de problemas complexos
• Conhecimento do Negócio:
• • Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros
  • Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos
  • Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos

Nós te oferecemos

• Ser parte de una empresa experta en sua indústria;
• Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
• Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução