Analista de Customer Service Jr.

V.tal | o futuro passa por aqui; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está buscando um Customer Success Júnior para apoiar a jornada dos clientes, garantindo que recebam suporte necessário. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas, boa comunicação e organização. As responsabilidades incluem atuar no contato com clientes, organização de reuniões e análise de indicadores. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica e flexibilidade de horário.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio Creche

Flexibilidade de Horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Excel.
• Desejável familiaridade com indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e jornada do cliente.
• Cursos introdutórios em Customer Success ou Experiência do Cliente.

Responsabilidades

• Atuar como apoio no contato com clientes.
• Auxiliar na organização de reuniões.
• Apoiar na coleta e consolidação de dados.
• Contribuir com a análise inicial de indicadores operacionais.
• Auxiliar na criação de apresentações executivas.
• Manter atualizados os registros de interações.
• Participar do acompanhamento da jornada do cliente.
• Contribuir com ações de pós-venda.
• Apoiar a comunicação entre áreas internas.
• Participar de reuniões internas.
• Aprender e aplicar boas práticas de Customer Success.
• Participar de treinamentos e capacitações.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade e vontade de aprender

Empatia e foco no cliente

Capacidade de trabalhar em equipe

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Como Customer Success Júnior, você será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, garantindo que eles tenham todo o suporte necessário para alcançar seus objetivos com nossos serviços. Atuará em atividades operacionais e estratégicas, contribuindo com análises, organização de reuniões, acompanhamento de indicadores e interação com diversas áreas da empresa. Buscamos alguém comunicativo, proativo e com vontade de aprender e crescer na área de Experiência do Cliente.

Main responsibilities

• Atuar como apoio no contato com clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
• Auxiliar na organização de reuniões, incluindo agendamento, envio de pautas e acompanhamento de pendências.
• Apoiar na coleta e consolidação de dados para elaboração de relatórios de desempenho e satisfação.
• Contribuir com a análise inicial de indicadores operacionais, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria.
• Auxiliar na criação de apresentações executivas, planos de ação e materiais de apoio para reuniões com clientes.
• Manter atualizados os registros de interações, demandas e histórico dos clientes em sistemas internos (CRM).
• Participar do acompanhamento da jornada do cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de engajamento.
• Contribuir com ações de pós-venda, onboarding e follow-up, garantindo que o cliente esteja bem assistido.
• Apoiar a comunicação entre áreas internas (vendas, operações, financeiro) para garantir o alinhamento das entregas e demandas dos clientes.
• Participar de reuniões internas para entender os processos e contribuir com sugestões de melhoria.
• Aprender e aplicar boas práticas de Customer Success, como escuta ativa, empatia, foco em valor e visão de longo prazo.
• Participar de treinamentos e capacitações voltadas ao aprimoramento técnico e comportamental.

Requirements and skills

Formação e Conhecimentos:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Excel.
• Desejável familiaridade com indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e jornada do cliente.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Empatia e foco no cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Cursos introdutórios em Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Experiência anterior nas áreas: Atendimento, Customer Success, Customer Experience.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio Creche
• Flexibilidade de Horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)