Gerente De Customer Success

Findup; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em economia compartilhada busca um profissional para o time de Customer Success. Este papel é crucial para oferecer a melhor experiência ao cliente. O candidato ideal terá formação superior, experiência em gestão de equipes e profundo conhecimento em métricas de sucesso do cliente. Além disso, será responsável por desenvolver treinamentos e implementar melhorias. Oferecemos contratação PJ ou CLT, vale-refeição flexível e um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação flexível

Day off de aniversário

Trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência anterior na área de Customer Success.
• Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e Churn.
• Experiência em startups ou empresas de tecnologia é diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre a FindUP e os clientes.
• Desenvolver treinamentos para a equipe.
• Liderar e desenvolver pessoas para resultados excepcionais.
• Gerar insights de produto para o time de tecnologia.

Conhecimentos

Gestão de time

Análise de Dados

Comunicação com Clientes

Customer Centric

Formação académica

Superior Completo em área relacionada

Ferramentas

Excel

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service.

Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas.

Através de nossa plataforma os gestores podem solicitar técnicos de informática habilitados em tempo recorde, devido a nossa rede com profissionais presentes em mais de 850 cidades espalhadas por todo o país.

Hoje a FindUP possui escritórios em Recife (No parque tecnológico do Porto Digital) e São Paulo no CUBO e Habitat (Inovabra).

Sobre o Time CS e sua missão :

Na FindUP, nosso time de Customer Success vai além de atender o cliente, ele é a voz e o guardião da visão do Cliente no Centro.

Sua missão será oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, atuando fortemente na gestão e desenvolvimento das pessoas.

Além de, facilitar o dia a dia, implementando melhorias nos processos e criando estratégias de Customer Success que garantam resultados extraordinários.

Para ajudar nessa missão, você terá ao seu lado o Fabio Freire , nosso CEO e Co-founder, além do time incrível da FindUP.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por :

• Atuar fortemente no elo entre a FindUP e nossos clientes;
• Criar e expandir a visão estratégica e futuro de negócio;
• Desenvolver treinamentos e auxiliar na evolução do time;
• Liderar e desenvolver pessoas para alcançar resultados excepcionais;
• Atuar fortemente com orientação por dados e resultados;
• Aplicar o conceito de melhoria contínua e fornecer insights de produto para o time de Tech.

Requisitos e qualificações O que você precisa :

• Ter Superior Completo em qualquer área relacionada ao conhecimento de CS;
• Possuir experiência anterior específica na área e na Gestão de time de Customer Success;
• Conhecer profundamente e já ter construindo a Jornada do Cliente e Cultura baseada em Customer Centric;
• Dominar os indicadores como : Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success;
• Ter conhecimento em Excel, Power BI ou Looker.

Será um super diferencial, se você :

• Possuir experiência anterior em Startup ou empresas de tecnologia;

Informações adicionais O que oferecemos :

• Contratação : modelo PJ ou CLT;
• Vale Refeição ou Alimentação flexível no Cartão Caju;

Day off de aniversário

• ? Beer or Coffee a qualquer horário no escritório de São Paulo;
• ? Trabalho híbrido - 3 dias presenciais no Wework ao lado da estação Paulista.

e então, você topa o desafio?