Crm jobs in Brazil

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros;
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz.
• Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação Técnica/CFT (Concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;
• Inglês.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Salvador/BA.#LI-Onsite
• Horário de trabalho: 08h00 às 17h00.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!