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Analista De Gestão De Prestadores De Serviços De Ti
Descrizione del lavoro
Uma plataforma de serviços de TI procura um Analista de Gestão de Prestadores de Serviços de TI para atrair e qualificar provedores e manter relacionamentos. O candidato ideal terá experiência em gestão de serviços de TI e habilidades sólidas em comunicação e organização. A remuneração varia de 2.5k a 4.5k, com forma de contratação MEI/ME e modelo de trabalho híbrido.
Competenze
- Experiência prévia em Gestão de serviços de TI.
- Bom entendimento do mercado de TI e serviços de campo.
- Capacidade de avaliar técnicos e parceiros com critério.
Mansioni
- Atração e ativação de técnicos e provedores de serviços de TI.
- Avaliação e qualificação técnica de provedores.
- Manutenção de relacionamento ativo com os técnicos parceiros.
Conoscenze
Strumenti
Descrição do trabalho :
Como Analista de Gestão de Prestadores de Serviços de Ti na eunerd, você desempenhará um papel fundamental na atração, ativação e gestão de provedores de serviços de TI em nossa plataforma. Sua missão é garantir que esses provedores não sejam apenas qualificados, mas sejam os melhores no campo de TI. Você usará sua expertise em TI para avaliar os provedores, garantindo que eles atendam aos nossos altos padrões e estejam prontos para oferecer excelentes Serviços de Campo de TI. Você também será responsável por manter esses relacionamentos, garantindo que nossos provedores estejam sempre prontos para atender nossos clientes.
Informações da vaga
Cargo : Pessoa que Cuida dos Técnicos da Eunerd
Modelo de contratação : Prestação de Serviços – MEI / ME
Remuneração : A definir conforme senioridade (2.5k a 4.5k)
Modelo de trabalho : Híbrido
Horário : Comercial
Início : Imediato
Principais Responsabilidades
- Atrair novos técnicos e provedores de serviços de TI para a plataforma Eunerd
- Apoiar o onboarding dos técnicos, garantindo entendimento claro dos processos
- Ativar técnicos para que estejam prontos para atender chamados de campo
- Avaliar o perfil técnico e profissional dos provedores de serviços de TI
- Garantir que os técnicos atendam aos padrões de qualidade da Eunerd
- Apoiar a melhoria contínua do nível técnico da base de parceiros
- Manter contato ativo com os técnicos parceiros
- Garantir que estejam engajados, disponíveis e bem informados
- Atuar de forma próxima, clara e respeitosa no dia a dia
- Atender dúvidas, solicitações e problemas levantados pelos técnicos
- Resolver situações operacionais de forma rápida e profissional
- Escalar demandas quando necessário, mantendo o técnico sempre informado
- Trabalhar em conjunto com times internos (Operações, Atendimento e Produto)
- Contribuir para melhorias na experiência do técnico e na qualidade dos serviços
- Compartilhar feedbacks recorrentes vindos dos parceiros de campo
- Experiência prévia em Gestão de serviços de TI
- Recrutamento, parcerias ou desenvolvimento de negócios
- Bom entendimento do mercado de TI e serviços de campo
- Comunicação clara, empática e objetiva
- Capacidade de avaliar técnicos e parceiros com critério
- Perfil resolutivo e organizado
- Experiência com gestão de parcerias será um diferencial
- CRM HubSpot
- Planilhas Google / Excel
- Ferramentas internas de gestão de chamados ITSM
- Gosta de lidar com pessoas
- Tem facilidade para criar e manter relacionamentos
- É organizado(a) e responsável
- Sabe ouvir, explicar e orientar
- Resolve problemas com calma e profissionalismo
- Trabalha bem em equipe
- Tem curiosidade e afinidade com tecnologia
- Técnicos bem avaliados, ativos e engajados
- Redução de problemas operacionais com parceiros
- Técnicos satisfeitos e bem orientados
- Boa comunicação entre técnicos e equipes internas
- Manutenção de um alto padrão de qualidade nos serviços de campo
- Garante que a Eunerd trabalhe apenas com técnicos qualificados
- Fortalece o relacionamento da empresa com seus parceiros de TI
- Contribui diretamente para a qualidade do serviço entregue aos clientes
- Atua como ponte entre técnicos, operação e experiência do cliente
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.