Analista De Suporte

Thyago Ribeiro; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em São Paulo está buscando um profissional para atender demandas de clientes via e-mail e WhatsApp. O trabalho envolve a monitorização de processos, cumprimento de SLA de atendimento e a criação de indicadores para melhoria contínua. É necessário ter formação em Administração ou áreas afins e pelo menos 3 anos de experiência na função. O horário é híbrido, com dias presenciais e de home office.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência na função.
• Cursando ou concluído Administração ou áreas afins.
• Habilidades em comunicação e organização.

Responsabilidades

• Receber acionamentos via ferramenta de chamados e e-mail.
• Garantir SLA de atendimento e resolução de chamados.
• Monitorar filmes e propor melhorias nos processos.
• Criar indicadores nos canais de suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Somos a maior e mais completa plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registro especializados no tratamento das informações e seus processos de negócio, conectando digitalmente todos os documentos, sistemas, ambientes e entidades requeridas pela regulamentação.

Detalhes da Vaga

Formato: Híbrido (Presencial: Seg | Home Office: Ter à Sex)
Local: São Paulo - SP
Horário: 09h às 18h (CLT)

• Receber os acionamentos simultâneos via ferramenta de chamados (e-mail e WhatsApp) e demandas clientes, compreender a necessidade apontada e fornecer a mais eficiente solução aos clientes.
• Garantir SLA de atendimento: SLA 1 - resposta para o cliente: 1 hora; SLA 2 - resolução de chamado: 4 horas.
• Monitorar a efetividade dos canais e processos, propondo ações de aperfeiçoamento e scripts de atendimento, organizando a comunicação para satisfazer as necessidades dos Clientes.
• Criar indicadores nos canais de suporte e input com insight nas áreas envolvidas para melhoria dos processos.
• Capacidade de gestão de tempo e priorização de demandas.
• Experiência: Mínimo de 3 anos na função.
• Formação: Administração ou áreas afins (cursando ou concluído).
• Habilidades: Boa comunicação, organização e domínio do Pacote Office.

Etapas do Processo

• Dinâmica presencial
• Entrevista com o CEO da Certdox

Se você curtiu a vaga e quer fazer parte do nosso time, vamos juntos nessa jornada! ✨