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Assistente de Customer Success Júnior (Foco em Suporte ao Aluno)
Resumo da oferta
Uma instituição de ensino em Santo André procura um(a) Assistente de CS para garantir uma experiência positiva para os alunos. Você será responsável pelo atendimento via WhatsApp e E-mail, resolvendo dúvidas administrativas e acompanhando os alunos em sua jornada. Para esta função, é essencial ter uma comunicação escrita impecável e experiência em Suporte ou Atendimento ao Cliente. O ambiente é colaborativo e acessível, com oportunidades de aprendizado na área de educação.
Serviços
Qualificações
- Escrita impecável em Português é fundamental.
- Experiência anterior em Suporte ou Atendimento ao Cliente é valorizada.
- Facilidade com tecnologia.
Responsabilidades
- Atendimento receptivo aos alunos via WhatsApp e E-mail.
- Responder dúvidas com rapidez e cordialidade.
- Triar solicitações e direcionar conforme necessidade.
- Auxiliar com login e navegação na plataforma de aulas.
- Emitir Notas Fiscais para alunos e empresas.
- Apoiar em dúvidas financeiras básicas.
- Manter o cadastro dos alunos atualizado.
- Garantir resposta rápida aos alunos.
Conhecimentos
Ferramentas
A EB Educação Superior tem uma missão clara : transformar carreiras. Somos referência em formações para RH e DP.
Para manter nossa excelência, precisamos de alguém que garanta que nossos alunos tenham uma experiência fluida, sem barreiras de acesso ou dúvidas administrativas.
Estamos buscando um(a) Assistente de CS para ser a voz e o coração do nosso suporte. Você será a primeira pessoa a acolher o aluno quando ele tiver um problema.
Seu dia a dia será dinâmico, gerenciando múltiplos canais (WhatsApp, E-mail e Plataforma) para resolver chamados com agilidade, mas sem perder a empatia e a humanização que nossa marca exige.
- Realizar o atendimento receptivo aos alunos via WhatsApp e E-mail (utilizando a ferramenta RD Station).
- Responder dúvidas com rapidez, cordialidade e escrita impecável (português correto e tom acolhedor).
- Fazer a triagem das solicitações : resolver o que for possível e direcionar para outros departamentos o que for complexo.
- Auxiliar alunos com dificuldades de login, navegação na plataforma de aulas ou redefinição de senhas.
- Orientar o aluno sobre onde encontrar materiais, links de aulas ao vivo e certificados.
- Emissão de Notas Fiscais (NFs) para alunos e empresas parceiras.
- Apoiar em dúvidas financeiras básicas (envio de segunda via de boleto, confirmação de pagamento).
- Manter o cadastro dos alunos atualizado no sistema.
- Garantir que o aluno se sinta ouvido e acolhido, transformando uma dúvida ou problema em uma experiência positiva.
- Monitorar os prazos de resposta para que nenhum aluno fique "no vácuo".
- Faça parte de uma empresa com propósito real de transformação profissional;
- Ambiente colaborativo onde todo mundo se ajuda;
- Oportunidade de aprender sobre a área de educação e Customer Success;
- Trabalhe em um local de fácil acesso em Santo André.
- Escrita : Português (gramática e concordância) é fundamental, pois a maior parte do contato é via texto.
- Experiência : Vivência anterior em Suporte, SAC, Atendimento ao Cliente ou Recepção.
- Ferramentas : Facilidade com tecnologia.
- Comportamental : Paciência, empatia, organização e agilidade. Você precisa gostar de servir e resolver problemas.
- Experiência profissional em escolas, faculdades ou cursos online.
- Conhecimento em RD Station ou ferramentas de chat / ticket é um grande diferencial.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.