11032 - Coordenador(a) de Pós-Venda

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional na área de atendimento busca um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas para atuar em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em gestão de operações de call center e controle de performance, além de inglês avançado. Este profissional coordenará o desempenho operacional e garantirá a satisfação do cliente em um ambiente híbrido, com início imediato.

Serviços

Pacote de Benefícios

Qualificações

• Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado.
• Vivência em processos de transformação digital.
• Experiência no segmento de pós-vendas ou tecnologia.

Responsabilidades

• Coordenar a central de atendimento terceirizada e garantir cumprimento de SLAs.
• Gerenciar indicadores operacionais.
• Estruturar fluxos de atendimento multicanal.

Conhecimentos

Gestão de operações de call center

Análise de indicadores de performance

Inglês avançado/fluente

Conhecimento em CRM

Capacidade de tomada de decisão

Perfil colaborativo

Formação académica

Formação em Administração, Marketing, Comunicação

Ferramentas

Ferramentas de atendimento multicanal

Descrição da oferta de emprego

Empresa multinacional contrata profissional para fazer parte do seu time : Coordenador(a) de Pós-Vendas !!! ✨

Tem os requisitos da vaga? Venha fazer parte desse time!!🚀

Requisitos Técnicos Mandatórios

• Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;
• Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;
• Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI’s), produtividade e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;
• Mandatório inglês avançado / fluente.

Diferenciais / Desejáveis

• Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc) e integração omnichannel;
• Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;
• Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;
• Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).

Soft skills

• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
• Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
• Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance;
• Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis;
• Postura hands‑on, com foco em eficiência e entrega;
• Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos;
• Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente;
• Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas.

Principais responsabilidades

• Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;
• Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;
• Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;
• Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;
• Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós‑Vendas;
• Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês.

Informações Adicionais

• Contratação CLT + Pacote de Benefícios;
• Modelo de trabalho : Híbrido / Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda;
• Início Imediato.