Atendimento jobs in Brazil

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.

• Ensino superior cursando em administração, gestão comercial ou áreas afins;
• Experiência com gestão de pessoas e equipes de vendas;
• Análise de indicadores, Estratégias comerciais, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Matemática básica, Informática básica;
• Vivência com Estudo de mercado, Roteirização;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• CNH "AB" e Direção Defensiva. Será considerado um diferencial:
• Ensino superior completo em administração, gestão comercial ou áreas afins;
• Rotinas administrativas;
• Experiência comprovada em vendas no segmento de telecomunicações;
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos, etc.)

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Acompanhar e apoiar ações externas na(s) cidade(s), referentes a vendas e propagação da marca do Grupo Brisanet;
• Quando necessário acompanhar e apoiar ações internas e externas às lojas, referentes a vendas e propagação da marca do Grupo Brisanet;
• Assegurar suporte à operação externa do Grupo Brisanet, prover recursos (capacitações, equipamentos, ferramentas e informações) para que as equipes PAPs possam exercer as atividades com qualidade;
• Montar cronograma e viabilizar treinamentos para capacitação das equipes PAPs, Quiosques e NGC e acompanhar sua eficácia;
• Acompanhar indicadores e metas da cidade referente as equipes PAPs, Quiosques e NGC;
• Supervisionar as equipes PAPs, Quiosques e NGC durante as ações;
• Garantir que os documentos estejam disponíveis e atualizados para as equipes de vendas externas;
• Aplicar medidas disciplinares ou desligamento de colaboradores a equipes PAPs, Quiosques e NGC, quando necessário;
• Realizar processo de feedback de valor referente as equipes PAPs, Quiosques e NGC;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento junto aos líderes e suas equipes;
• Acompanhar e gerenciar todos os indicadores da cidade na qual desempenha suas atividades;
• Elaborar junto ao Coordenador Comercial de Vendas estratégias de vendas, marketing e fidelização da base na cidade sob sua supervisão;
• Realizar ações para resolução de problemas ou melhoria de desempenho dos indicadores;
• Acompanhar os resultados e prestar suporte quando necessário as equipes de Instalação, Reparo e Fusão que atuam na cidade da sua supervisão;
• Acompanhar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços do Grupo Brisanet;
• Preencher painel da GB e realizar GBs regional com o Coordenador de Crescimento;
• Verificar necessidade de expansão da infraestrutura FTTH na cidade sob a sua supervisão, quando necessário;
• Mensurar e avaliar resultados das estratégias comerciais realizadas na cidade;
• Participar das audiências administrativas relativas ao PROCON e DECON, quando necessário;
• Realizar reuniões com autoridades públicas e privadas, quando necessário;
• Representar a empresa, bem como os interesses da mesma, em instituições públicas e particulares;
• Atendimento ao cliente, acompanhamento de vendas paradas, suporte ao cliente;
• Participação no processo de contratação de novos colaboradores;
• Homologação de rescisões contratuais de colaboradores;
• Administração do ponto dos colaboradores;
• Suporte ao setor de IMOC e ao setor S&L Monitoramento (quando solicitado);
• Realização de compras pelo Suplly, quando necessário;
• Realização de demandas de cartório (reconhecimento de firma e contratos) , quando necessário;
• Entrega e busca materiais em outras cidades, quando necessário.