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Job summary
Uma empresa de energia renovável em Quatro Barras está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir a excelência no serviço e liderar a equipe de suporte. O profissional ideal deve ter sólida experiência em gestão de filas e SLAs, além de comunicação clara e didática. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e day off no mês de aniversário. Se você é analítico, crítico e gosta de resolver problemas, venha fazer parte da nossa equipe!
Benefits
Qualifications
- Experiência liderando times de suporte/atendimento.
- Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
- Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
- Conforto com métricas e ferramentas.
Responsibilities
- Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
- Garantir um atendimento de excelência.
- Conduzir onboarding e reuniões semanais.
- Tratar casos críticos e prestar apoio técnico.
Skills
Education
Tools
A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiem o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.
- Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
- Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
- Conduzir onboarding e reuniões semanais.
- Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
- Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.
- Experiência liderando times de suporte/atendimento.
- Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
- Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
- Conforto com métricas.
- Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
- Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
- Graduação completa ou cursando.
- Vivência em empresas de energia por assinatura.
- Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
- Plano de saúde Unimed.
- Vale transporte em cartão flexível.
- Acesso a energia por assinatura.
- Day off no mês do seu aniversário.
- Wellhub.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.