Atendente De Loja

Se Rh; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma associação de energia renovável em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. Neste cargo, você será responsável por monitorar atendimentos, garantir suporte de qualidade e realizar onboarding. Espera-se que você tenha forte domínio em gestão de filas e SLAs, além de uma excelente comunicação. A posição oferece benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e acesso à energia por assinatura.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de suporte.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conforto com métricas e gestão de filas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e distribuir filas.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte/atendimento

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Ferramentas Omni Channel

Perfil analítico e crítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

Observação:

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.