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ATENTO ESCALADA - Team Leader Il - Unidade Prado/MG
Job summary
Uma empresa de telecomunicações está buscando um líder para a equipe em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, ser proativo, e ter bom desempenho nos indicadores operacionais. O papel envolve acompanhar e desenvolver operadores, gerar relatórios analíticos, e promover a melhoria contínua. É necessário ter ensino superior completo ou estar cursando, além de habilidades de comunicação e domínio do pacote office. O trabalho será em escala 6x1 com folgas aos domingos.
Qualifications
- Mínimo de 09 meses no cargo atual para Especialistas, Assistentes e Analistas.
- Mínimo de 06 meses no cargo atual para Team Leaders.
- Nota de avaliação de desempenho mínima de 100.
Responsibilities
- Liderar a equipe MRV com foco em resultados.
- Acompanhar indicadores operacionais e de negócios.
- Gerar relatórios quantitativos e qualitativos.
- Criar campanhas de engajamento e aplicar feedback.
Skills
Education
Job type: Full-time employee Full-time employee
Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...💥💥💥
Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍
Seu papel é liderar a sua equipe MRV, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
- Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores
- Acompanhamento dos indicadores operacionais
- Gestão da equipe
- Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz
- Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal
- Apresentação de resultados
- Amostras de qualidade
- Criação de campanhas de engajamento
- Aplicação de feedback
- Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual para quem é Especialistas, Assistentes, Analistas
- Tempo mínimo de 06 meses no cargo atual para quem é Team Leader
- Necessário Superior Completo ou cursando (atualizado no Pessoas online)
- Nota de avaliação de desempenho 100 ou superior
- Boa comunicação verbal e escrita
- Visão analítica
- Domínio em pacote office
Prazo para Inscrições - Até 22/12 com todas as etapas concluídas na Gupy.
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folga domingo.
Local de Trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brazil
- Step 2: Avaliação 2 Avaliação
- Step 4: Entrevista com o RH e Gestão 4 Entrevista com o RH e Gestão
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.