ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia - Cobrança) - Unidade São Caetano do Sul

Atento Brasil; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de telecomunicações em São Caetano do Sul busca um Team Leader I para liderar uma equipe em operações de Call Center. O candidato ideal deve ter experiência mínima de 6 meses na Atento e habilidades em liderança e comunicação. O papel inclui supervisão das operações, acompanhamento de indicadores e relatablemento com gestores. Oferecemos um ambiente dinâmico com foco em resultados e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Necessário pertencer as Operações Vivo.
• Experiência mínima de 6 meses na Atento.
• Avaliação de Desempenho do Time To Talk no mínimo 100%.

Responsabilidades

• Liderar a equipe em busca de resultados operacionais.
• Supervisionar operações de Call Center.
• Responsável pelo relacionamento com gestores.
• Monitorar indicadores de performance.

Conhecimentos

Liderança

Boa comunicação

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia - Cobrança) - Unidade São Caetano do Sul

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Alcançar metas e fazer com que seus liderados alcancem também.
• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais.
• Analise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.
• Necessário pertencer as Operações Vivo;
• Escolaridade: Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial);
• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Avaliação de Desempenho do Time To Talk no mínimo 100% (Good Performance);
• Boa comunicação e extinto de liderança;
• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul.

Inscrições até 19/12/2025

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 folga variável

Local de Trabalho: R. Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, 09510-220.

• Step 2: Avaliação de Gramática, Interpretação de Texto e Raciocínio Lógico 2 Avaliação de Gramática, Interpretação de Texto e Raciocínio Lógico
• Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!