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Auxiliar Administrativo – Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD)
Zusammenfassung
Uma empresa de tecnologia está buscando um Auxiliar Administrativo para atuar com a triagem e direcionamento de chamados. O profissional ideal deve ter ensino médio completo e ser organizado, comunicativo e atento ao detalhe. As responsabilidades incluem monitorar a fila de chamados, validação de informações e manter a comunicação clara com os solicitantes. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição e auxílio creche. A atuação é presencial no Centro do Rio.
Leistungen
Qualifikationen
- Ensino médio completo, superior cursando é um diferencial.
- Experiência com triagem e abertura ou direcionamento de chamados.
- Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets.
Aufgaben
- Monitorar a fila de chamados para garantir que todas as solicitações sejam tratadas.
- Analisar e classificar cada chamado, entendendo a demanda.
- Direcionar os chamados para as equipes responsáveis.
- Validar informações e solicitar dados adicionais se necessário.
- Acompanhar o andamento das demandas garantindo cumprimento de prazos.
- Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes.
- Registrar todas as movimentações no sistema.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Como Auxiliar Administrativo na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.
Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes para atuar na triagem e direcionamento de chamados. No dia a dia, você será responsável por:
- Monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam visualizadas e tratadas com agilidade.
- Analisar, classificar e priorizar cada chamado, entendendo a demanda e categorizando corretamente no sistema.
- Direcionar os chamados para as equipes responsáveis, assegurando que cada solicitação chegue ao time certo.
- Validar informações importantes, verificando se a descrição está completa e, quando necessário, solicitar dados adicionais ao usuário.
- Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos internos (SLAs) estejam sendo respeitados.
- Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes, atualizando-os quando necessário.
- Registrar todas as movimentações no sistema, mantendo o histórico organizado e completo.
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e lidar com múltiplas demandas.
- Noções intermediárias de tecnologia e/ou suporte.
- Experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados.
- Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (ex.: GLPI, Jira, Freshdesk, OTRS, Zammad, Zendesk, etc.).
- Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk.
Benefícios e Vantagens:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição ou vale-alimentação;
- Wellhub;
- Auxílio Creche;
Atuação - Presencial (Centro do Rio).
Carga horária - 8 horas diárias de segunda à sexta.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.