Analista De Suporte Computacional

Grupo PMZ; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Manaus procura um profissional para fornecer suporte técnico que garanta alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes. O candidato deverá ter ensino superior completo e conhecimentos em bancos de dados, redes e sistemas operacionais. As principais responsabilidades incluem suporte a aplicativos, gestão de permissões e manutenção de configurações. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e respeitamos as normas de segurança da informação, além de cumprir prazos e metas estabelecidos.

Responsabilidades

• Conceder e alterar permissões dos sistemas ERP (Linx), WMS, WiFi.
• Avaliar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, incluindo software e hardware.
• Manter atualizadas as configurações de impressoras térmicas.
• Promover a cultura de segurança da informação ISO 27001.
• Manter atualizada a base de conhecimento e propor melhorias.
• Executar boas práticas de atendimento e garantir satisfação dos clientes.
• Zelar pela imagem da empresa e manter sigilo de dados sensíveis.
• Suporte às aplicações do TOTVS RM, Protheus (Folha, Ponto, etc.).
• Cumprir prazos e SLAs para o nível de serviço N1 ou N2.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Conhecimento em banco de dados Postgre

Conhecimentos gerais em redes

Conhecimentos gerais em S.O Windows e Linux

Conhecimentos gerais em processos PDV, WMS e logística

Conhecimentos em Gerenciamento de Incidentes ITIL4

Conhecimento em linguagem SQL

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Profissional responsável por prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Conceder e alterar permissões dos sistemas ERP (Linx), WMS, WiFi;
• Avaliar e diagnosticar os problemas relatados pelos usuários. Isso pode incluir problemas de software, problemas de hardware e questões relacionadas à rede TCP/IP;
• Manter atualizadas as configurações de impressoras térmicas Zebra, Bematec e outras;
• Promover a disseminação da cultura de segurança da informação ISO 27001;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Executar boas práticas de atendimento garantindo a satisfação dos clientes segundo as boas práticas da ITIL 4;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo dos dados sensíveis à LGPD;
• Suporte às aplicações do TOTVS RM, Protheus (Folha, Ponto, etc..);
• Cumprir prazos e SLAs estabelecidos para o nível de serviço de atuação, seja ele N1 ou N2;

Suporte ao sistema de atendimento do usuário remoto Octadesk (Administrativo, Lojas e Centros de Distribuição WMS)

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo

Conhecimento em banco de dados Postgre

Atendimento ao usuário

Conhecimentos gerais em redes

Conhecimentos gerais em S.O Windows e Linux

Conhecimentos gerais em processos PDV, WMS e logística

Conhecimentos em Gerenciamento de Incidentes ITIL4

Conhecimento em linguagem SQL