CALL CENTRE AGENT

Route Management; Bloemfontein; On-site; ZAR 50,000 - 200,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée dans la gestion des interventions d'urgence recherche des agents responsables de l'assistance de conducteurs en panne. Vous serez chargé de répondre aux appels d'urgence, d'évaluer les situations et de coordonner les interventions nécessaires tout en garantissant la satisfaction des clients. Ce rôle requiert un certificat de niveau 12, une expérience pertinente, et des compétences en informatique. L'entraide et la gestion des situations stressantes sont essentielles.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service similaire.
• Bilingue et compétent en informatique.
• Capacité à travailler de manière organisée et à respecter les délais.

Responsibilities

• Répondre aux appels d'urgence des conducteurs en panne.
• Évaluer l'urgence et la sécurité de la situation.
• Coordonner l'assistance avec les techniciens ou les services de remorquage.

Skills

Multitasking

Decision-making

Empathy

Calmness in high-stress scenarios

Education

Valid Grade 12 certificate

Tools

Excel

Syspro

Job description

• Answering distress calls from drivers experiencing vehicle breakdowns.
• Gathering essential details : location, vehicle type, symptoms of the issue, etc.
• Assessing the urgency and safety of the situation (e.g., stranded on a highway).
• Dispatching breakdown technicians or towing services to the customer's location.
• Using GPS and mapping tools to locate the nearest available assistance.
• Liaising with third-party recovery providers when needed.
• Sourcing of parts and providing quotes when needed.
• Keeping callers calm and safe while waiting for help.
• Offering estimated time of arrival and regular updates.
• Logging call details accurately in the system.
• Noting vehicle and fault information for technicians.
• Checking on service completion and customer satisfaction.
• Escalating complicated or high-risk situations to supervisors or emergency services.
• Rebooking or rerouting service if initial assistance fails

Requirements

• Valid Grade 12 certificate.
• Computer literate (Excel and Syspro).
• Experience in a similar service role.
• Fully bilingual.
• Strong multitasking and decision-making ability.
• Ability to work neatly, accurately and in an organized manner.
• Ability to meet deadlines.
• Empathy and calmness in high-stress scenarios.