Ofertas em Queretaro, United States

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:

Para laborar en presencial en QRO (El Refugio)

Requisitos:

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia: 3 años en soporte técnico.
• Modalidad: Presencial.

Responsabilidades:

1. Reinstalar dispositivos y reconfigurar/aplicar aplicaciones según sea necesario.
2. Solucionar problemas del sistema operativo Windows, hardware y aplicaciones empresariales.
3. Coordinar con proveedores externos para escalamientos y reemplazos de hardware.
4. Documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
5. Conocimiento completo de hardware, software, sistemas operativos, servicios de directorio, impresión y aplicaciones de PC.
6. Soporte de aplicaciones, incluyendo todas las aplicaciones del equipo, coordinación con el equipo de segundo nivel para resolver problemas.
7. Instalación y configuración de computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software relacionado.
8. Excelente conocimiento de Windows 10/11, Android, MacOS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuración de Wi-Fi, instalación de software, telefonía VoIP.
9. Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.
10. Gestión de la cola de tickets, asegurando resolución y cierre según el acuerdo de nivel de servicio (SLA), seguimiento de solicitudes.
11. Desarrollar y documentar procedimientos de instalación y configuración (KB/KEDB, SOP).
12. Soporte técnico en eventos y reuniones, incluyendo configuración del sitio y coordinación con contactos de TI/AV.
13. Buen conocimiento de Office 365 y actividades relacionadas.
14. Administración de usuarios y grupos en Active Directory, DNS, políticas de grupo, redes y firewalls.
15. Gestión de incidentes y problemas mediante la herramienta ServiceDesk.

Sueldo: Dependiente de aptitudes (esquema 100% nómina) + prestaciones de ley y superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU).

Interesados: Enviar CV al correo: empleo@horizonteempresarial.com.mx