Atención Al Cliente

Top Capita; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de papel y embalajes sostenibles busca un Representante del servicio de atención al cliente. El candidato será responsable de procesar pedidos, gestionar inventarios y atender solicitudes de clientes. Se requiere licenciatura, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y nivel de inglés intermedio alto. Este rol es vital para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la operación de la empresa, garantizando entregas oportunas.

Formación

• Más de 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas.

Responsabilidades

• Procesar los pedidos de los clientes en el sistema.
• Gestionar el backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Realizar actividades de facturación en portales de clientes.
• Generar reportes de inventario.
• Identificar problemas que afecten las fechas de entrega.

Conocimientos

Manejo de clientes internos y externos

Orientación al servicio al cliente

Inglés intermedio alto (B2)

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 6 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel

La posición:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades principales:

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.