Supervisor de Call Center

ExpertCell S.A. de C.V.; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de call center en Puebla busca un Supervisor de Call Center encargado de monitorear y capacitar a su equipo. Será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, proporcionar retroalimentación efectiva y analizar datos de desempeño. Se requieren habilidades de liderazgo y al menos 1 año de experiencia en un rol similar. Esta posición ofrece un salario base semanal, bonos por productividad, y oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.

Servicios

Sueldo base semanal

Bonos por productividad

Prestaciones de Ley

Crecimiento

Capacitación

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable).

Responsabilidades

• Monitoreo y seguimiento de llamadas de los asesores.
• Brindar retroalimentación y coaching en habilidades de venta.
• Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar estrategias.
• Dirigir y motivar al equipo de asesores.
• Elaborar y enviar reportes operativos.

Conocimientos

Manejo de Paquetería Office

Manejo de personal

Facilidad de palabra

Trabajo en equipo

Tolerancia a la frustración

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

¡POR APERTURA DE CALL CENTER! TE ESTAMOS BUSCANDO!

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Requisitos

• Licenciatura
• Manejo de Paquetería Office
• Manejo de personal
• Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
• Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)

Actividades a Desempeñar

• Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
• Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
• Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
• Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.
• Elaboración y envió de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.

Ofrecemos

• Sueldo base semanal
• Bonos por productividad
• Prestaciones de Ley
• Crecimiento
• Capacitación

Horario

• Tiempo completo

Zona de Trabajo: Puebla

Estamos buscando personas entusiastas y ambiciosas que deseen desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de nuestra organización. Valoramos el talento y la iniciativa, y ofrecemos oportunidades para avanzar en sus carreras. Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir a un equipo dinámico, queremos conocerte.