SUBDIRECTOR DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Actinver; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera destacada busca un Subdirector/a de Ciclo de Vida del Cliente para liderar la estrategia de Customer Lifecycle, conectando ciencia de datos, automatización de marketing y visión de negocio. Esta posición implica diseñar modelos de CLV y gestionar flujos multicanal para maximizar el valor del cliente. Se requiere experiencia en CRM y dominio de Salesforce Marketing Cloud. Ofrecemos un entorno innovador y un paquete de beneficios competitivos.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Bono anual por desempeño

Seguro de Vida

Plan privado de pensiones

Formación

• Experiencia liderando estrategias de Customer Lifecycle o CRM en instituciones financieras.
• Dominio de Salesforce Marketing Cloud y herramientas de análisis de datos.
• Capacidad analítica para traducir datos en decisiones de negocio.

Responsabilidades

• Diseñar y escalar modelos de CLV y segmentación dinámica.
• Definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation.
• Orquestar flujos multicanal para optimizar engagement.

Conocimientos

Liderazgo

Visión estratégica

Capacidad de análisis

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Innovación

Educación

Licenciatura en Finanzas, Ingeniería, Economía, Marketing o campos cuantitativos

Posgrado deseable

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Python

R

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

Grupo Financiero Actinver Solicita Subdirector/a de Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle Management)

Buscamos a quien lidere la estrategia integral de Customer Lifecycle en Actinver. Este rol conecta ciencia de datos, marketing automation y visión de negocio para maximizar el valor del cliente (CLV) a través de experiencias personalizadas, comunicación omnicanal y crecimiento rentable en cada etapa del journey.

Responsabilidades clave

• Diseñar y escalar modelos de CLV y segmentación dinámica para identificar y accionar sobre oportunidades de retención, crecimiento y reactivación.
• Definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation que integren email, SMS, WhatsApp, push notifications y Salesforce Marketing Cloud como ecosistema central.
• Orquestar flujos multicanal que optimicen engagement, conversión y valor incremental por segmento.
• Colaborar con BI, Data Science y Finanzas para construir una arquitectura de métricas que mida ROI, CLV, churn, NPS, engagement y performance de canal.
• Priorizar acciones de alto impacto basadas en insights de cohortes, elasticidad de respuesta y propensión al comportamiento.
• Alinear adquisición y retención bajo una misma métrica de valor de cliente y rentabilidad a largo plazo.
• Garantizar cumplimiento normativo en todas las comunicaciones y flujos automatizados.

Requisitos

• Licenciatura en Finanzas, Ingeniería, Economía, Marketing o campos cuantitativos; posgrado deseable.
• Experiencia liderando estrategias de Customer Lifecycle o CRM data-driven en instituciones financieras, fintech o empresas de suscripción.
• Dominio de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder).
• Conocimiento técnico en SQL, Python, R o herramientas de visualización (Tableau, Power BI).
• Capacidad analítica para traducir datos en hipótesis, pruebas y decisiones de negocio.
• Liderazgo comprobado en equipos multidisciplinarios (data, marketing, producto, tecnología).
• Familiaridad con regulación financiera en comunicaciones y privacidad de datos.

Beneficios y Prestaciones

• Participar en la transformación digital y data-driven de uno de los grupos financieros más sólidos de México.
• Liderar iniciativas estratégicas con impacto directo en crecimiento, rentabilidad y fidelización.
• Cultura que fomenta autonomía, experimentación y escalabilidad basada en resultados.
• Acceso a ecosistemas avanzados de tecnología, datos y marketing automation.
• Plan de desarrollo profesional con exposición ejecutiva y oportunidades de liderazgo regional.
• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Aguinaldo de 30 días
• Bono anual por desempeño
• SGMM
• Seguro de Vida
• Plan privado de pensiones
• Fondo de Ahorro
• Caja de ahorro
• Créditos para colaboradores con tasas preferenciales
• Zona para laborar: Montes Urales

Principales Habilidades

• Liderazgo.
• Visión estratégica.
• Capacidad de análisis.
• Gestión de proyectos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Innovación.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones