SOPORTE TECNICO SR

Grupo Tracsa; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en maquinaria pesada en Jalisco busca profesional para proporcionar soporte técnico y gestionar incidentes. Se requiere educación superior y experiencia previa en roles similares. Ofrecen un sueldo competitivo, prestaciones como vales de despensa, fondo de ahorro y oportunidades de desarrollo en un entorno retador. Si buscas un trabajo estimulante, esta es tu oportunidad.

Servicios

Sueldo competitivo

13% vales de despensa

13% fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Transporte y comedor subsidiado

Formación

• Educación superior en cualquier carrera.
• Experiencia previa en roles similares.
• Capacidad para controlar y clasificar scrap generado.

Responsabilidades

• Solucionar problemas que están fuera del alcance básico.
• Generar diagnósticos y tramitar garantías de equipos.
• Documentar acontecimientos e informar sobre su estado.

Conocimientos

Solución de problemas

Control de activos

Seguimiento de incidentes

Soporte técnico

Administración de respaldos

Documentación

Educación

Educación Superior (carrera indistinta)

Descripción del empleo

Guadalajara, Jalisco, Mexico GRUPO TRACSA

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares
• Dar solución a problemas fuera del alcance de nivel básico, así como desempeñar actividades que el puesto demanda.
• Controlar las reasignaciones de los activos y licenciamientos.
• Generar diagnósticos y tramitar garantías de los equipos con el proveedor.
• Recuperar scrap generado en el área y realizar el control y clasificación de este.
• Dar seguimiento a los incidentes o requerimientos críticos donde se requiera el soporte presencial por parte del departamento dentro o fuera de la empresa según sea la demanda.
• Escalar fallas debidamente documentadas a administradores internos o proveedores y llevar cada issue hasta la resolución de este.
• Documentar acontecimientos presentados en el área e informar a Jefatura de Soporte el status del mismo.
• Contribuir a la disminución de tiempos de atención en incidentes y cumplimiento en tiempos de atención a requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico presencial o remoto a empresas del grupo.
• Administrar los auto respaldos de todos los directores y socios.
• Participar en la capacitación asignada por la empresa.
• Participar de manera directa o indirecta en los proyectos que se asignen dentro o fuera del departamento.
• Participar en las auditorías externas o internas que se realicen en el departamento.
• Atender directa a proveedores -Recepción y control de productos y activos
• Asegurar la aplicación de 5´s en el área de trabajo, así como el orden y resguardo de herramienta asignada.
• Asegurar el registro de reportes y métricas en tiempo y al día, para que en caso de necesitarse puedan ser consultadas.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo para gastos funerarios
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.