Soporte Técnico (Helpdesk)

TC Metal Co de México S de R.L. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Tijuana busca un profesional para brindar soporte técnico y resolver problemas de hardware y software. Se requieren habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva en inglés y experiencia previa en soporte técnico. La posición implica trabajar con un sistema de Tickets y cumplir con los estándares de servicio. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de colaborar con equipos en EE.UU.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia trabajando en soporte técnico o papel similar.
• Experiencia con un sistema de Tickets.
• Indispensable residir cerca de área del 2000.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software.
• Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos.
• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.

Conocimientos

Excelentes habilidades de servicio al cliente

Comunicación en inglés

Capacidad para resolver problemas

Conocimiento básico de sistemas operativos

Experiencia con Office 365

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o equivalente

Herramientas

Sistemas de Tickets

Microsoft Office

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner.
• Proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés
• Proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios.
• Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.
• Proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos.
• Realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.
• Monitorear los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
• Adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes.
• Diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia.
• Trabajar estrechamente con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.
• Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
• Implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.
• Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de EE.UU.
• Ofrece soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software.
• Cumplir todos los SLA y KPIs definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente.
• Ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de TI de los EE.UU.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente
• 1 a 2 años de experiencia trabajando en soporte técnico o papel similar.
• Experiencia en el trabajo con un sistema de Tickets.
• Experiencia con Office 365.
• Excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente
• Comunicación en inglés (hablado y escrito).
• Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera eficaz.
• Conocimiento básico de sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.
• Indispensable residir cerca de área del 2000