Soporte IT (Helpdesk) 2do. Turno (Otay)

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en electrónica en Tijuana busca un especialista en soporte técnico para proporcionar configuraciones de equipos y resolver problemas de hardware y software. Requiere excelente comunicación en inglés y habilidad para trabajar con sistemas de tickets. El candidato ideal tendrá al menos 1 a 2 años de experiencia y una licenciatura en Ingeniería o Tecnología de la Información. El rol incluye monitorear tickets asignados y colaborar con el equipo de TI en EE.UU.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o papel similar.
• Excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente necesarias.
• Conocimiento básico de sistemas operativos, bases de datos y redes.

Responsabilidades

• Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles y ordenadores de escritorio.
• Soporte técnico para resolver problemas de hardware y software.
• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Office 365

Atención al cliente

Capacidad para trabajar en equipo

Educación

Licenciatura en Ingeniería o Tecnología de la Información

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner.
• Proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés.
• Proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios.
• Coordinador el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.
• Proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos.
• Realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.
• Monitorear los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
• Adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes.
• Diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia.
• Trabajar estrechamente con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.
• Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
• Implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.
• Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de EE.UU.
• Ofrecer soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software.
• Cumplir todos los SLA y KPIs definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente.
• Ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de TI de los EE.UU.

Calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente.
• 1 a 2 años de experiencia trabajando en soporte técnico o papel similar.
• Experiencia en el trabajo con un sistema de Tickets.
• Experiencia con Office 365.
• Excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente necesarias.
• Comunicación en inglés (hablado y escrito).
• Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera eficaz.
• Conocimiento básico de sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.