Servicio Al Cliente, Banco

Euro Exchange International Bank; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera de reconocimiento en Veracruz busca un Especialista en Servicio al Cliente. En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes asignados, manejando carteras de relaciones y asegurando la satisfacción del cliente. Es esencial tener un título de asociado y experiencia en atención al cliente y banca. La posición es remota con un salario inicial de $12,000 MXN al mes.

Formación

• 5 años de experiencia en un rol similar.
• Mínimo 3 años de experiencia bancaria.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Manejar carteras de relaciones con clientes.
• Resolver problemas de los clientes.
• Mantener el sistema de mensajería de la plataforma bancaria.
• Ayudar a los clientes con sus necesidades bancarias.

Conocimientos

Organización

Atención al cliente

Comunicación en inglés y español

Microsoft Office Suite

Educación

Título de asociado

Licenciatura preferida

Descripción del empleo

Resumen :

Como especialista en servicio al cliente, usted es un miembro de confianza del equipo de servicio al cliente y está profundamente conectado para lograr el crecimiento y el éxito que superan las expectativas del cliente.

En esta función, actúa como el principal punto de contacto para cada cliente asignado.

La cartera de clientes asignada podrá estar compuesta por cuentas transaccionales internacionales operativas.

Responsabilidades primarias :

• Habilidad para manejar carteras de relaciones con clientes con la capacidad de brindar servicio al mismo nível para todos los clientes.
• Responsable de resolver los problemas de los clientes y realizar un seguimiento de ellos.
• Mantenimiento del sistema de mensajería de la plataforma bancaria.
• Funciona con todas las consultas de pago para todas las transacciones de los clientes.
• Ayudar a los clientes con sus necesidades bancarias.
• Si un cliente o cliente potencial requiere información o si está buscando información relacionada con las transacciones y servicios en línea.
• Compromiso profesional en persona, por correo electrónico y por teléfono para ayudar con cada necesidad o problema del cliente.
• Verificar que toda la documentación del cliente esté correctamente completada y enviada por solicitud de cumplimiento o consultas de pago.
• Asume la responsabilidad, actúa con sentido de urgencia y supere las expectativas comunicándose con prontitud.

Responsabilidades secundarias

• Establecer relaciones sólidas con otros miembros del equipo en varias funciones.
• Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando tengan problemas con su portal de banca en línea.
• Participar en la incorporación de nuevos empleados según lo asignado para el servicio al cliente.
• Apoyar a otros departamentos según sea necesario.
• Completar cualquier otro deber que se le asigne.

Calificaciones mínimas :

• Título de asociado requerido con un equivalente de 5 años de experiencia en similar.
• Licenciatura preferida.
• Habilidad para priorizar tareas, delegando cuando sea apropiado.
• Excelentes habilidades de organización y atención a los detalles.
• Mínimo 3 años de experiencia bancaria.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Debe poseer habilidades básicas de comunicación comercial, como escritura avanzada.
• Debe poseer habilidades básicas de matemáticas y análisis.
• Competente con Microsoft Office Suite o software relacionado.
• Bilingüe: inglés y español.

Paga :

Empezando $12, MXN por mes

COVID-19 considerations

Yes.

Remoto

Remoto

Ability to commute / relocate :

• Ciudad de México, CDMX: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)